to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Kulaklık Ve Olumsuz Yorumun Yayınlanmaması Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsiburada satıcısından 28 Kasım 2025 tarihinde Shaza Air7 marka kulaklık satın aldım. Ürünü 29 Kasım 2025 tarihinde teslim aldım ve cep telefonum ile bilgisayarımda müzik dinlemek amacıyla kullanmak için denemek istedim.
Kulaklığı üç farklı telefon ve iki farklı bilgisayarda denememe rağmen hiçbir cihaz kulaklığı görmedi ve ürün çalışmadı. Teslim aldıktan sonraki ilk 24 saat içinde bu denemeleri yaptım. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ancak tarafıma mail ve SMS ile üretim hatası bulunmadığı gerekçesiyle iademin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Bu süreç sonunda ürün için ödediğim 374 TL ve 49,90 TL kargo ücretiyle birlikte toplam 423,90 TL fiilen boşa gitmiş oldu.
Beni asıl hayal kırıklığına uğratan ise, yaşadığım bu sorunu ve bu satıcıdan bir daha alışveriş yapmayacağımı belirttiğim yorumumun, uygulama üzerinden ilgisiz gerekçelerle yayınlanmaması oldu. Bu durum, Hepsiburada’nın ürünler ve satıcılarla ilgili olumsuz deneyimleri filtreleyerek, yorumlara güvenen müşterileri yanlış yönlendirdiği izlenimini oluşturuyor.
Hem çalışmayan bir ürünle hem de olumsuz yorumumun yayınlanmamasıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün bedelim ve kargo ücretimin iadesini, ayrıca yorumumun veya benzer nitelikteki gerçek kullanıcı deneyimlerinin şeffaf biçimde yayınlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Sorununuzu en kısa sürede çözmek ve memnuniyetinizi sağlamak için buradayız. Size yardımcı olabilmemiz adına lütfen bizimle iletişime geçiniz. Saygılarımızla, shaza Destek Ekibi
Sayın Erhan Bey, Hepsiburada uygulaması üzerinden satın almış olduğunuz Shaza Air7 marka kulaklığın tüm cihazlarınızda çalışmaması ve iade talebinizin olumsuz sonuçlanması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Ürünün beklentilerinizi karşılamaması ve bu süreçte yaşadığınız iletişim sorunları, bizim için kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca, deneyiminizi paylaşmak için bırakmış olduğunuz yorumun yayınlanmaması konusundaki endişenizi de anlıyoruz. Müşterilerimizin gerçek deneyimlerini şeffaf bir şekilde görmek, güvenli alışveriş ortamı oluşturmamız açısından büyük önem taşımaktadır. Şikayetiniz doğrultusunda şu adımları atacağız: 1. Ürününüzün teknik olarak incelenmesi ve üretim hatası olup olmadığının kesin olarak belirlenmesi için ilgili satıcı ve tedarikçi ile irtibata geçeceğiz. 2. Ürün bedeli ve kargo ücreti dahil olmak üzere ödediğiniz toplam tutarın (423,90 TL) iadesi için gerekli işlemleri başlatacağız. İade sürecinin tamamlanmasıyla ilgili bilgilendirme, Şikayetvar platformu üzerinden size iletilecektir. 3. Yorumunuzun yayınlanması konusundaki değerlendirmenizi ilgili birimlere ileterek, şeffaflık ve doğruluk ilkeleri çerçevesinde gerekli kontrollerin yapılmasını sağlayacağız. Bu süreçte sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz ve her adımda yanınızda olacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, Hepsiburada’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
