Çalışmayan Kulaklık Ve Olumsuz Yorumun Yayınlanmaması Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsiburada satıcısından 28 Kasım 2025 tarihinde Shaza Air7 marka kulaklık satın aldım. Ürünü 29 Kasım 2025 tarihinde teslim aldım ve cep telefonum ile bilgisayarımda müzik dinlemek amacıyla kullanmak için denemek istedim.

Kulaklığı üç farklı telefon ve iki farklı bilgisayarda denememe rağmen hiçbir cihaz kulaklığı görmedi ve ürün çalışmadı. Teslim aldıktan sonraki ilk 24 saat içinde bu denemeleri yaptım. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ancak tarafıma mail ve SMS ile üretim hatası bulunmadığı gerekçesiyle iademin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Bu süreç sonunda ürün için ödediğim 374 TL ve 49,90 TL kargo ücretiyle birlikte toplam 423,90 TL fiilen boşa gitmiş oldu.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan ise, yaşadığım bu sorunu ve bu satıcıdan bir daha alışveriş yapmayacağımı belirttiğim yorumumun, uygulama üzerinden ilgisiz gerekçelerle yayınlanmaması oldu. Bu durum, Hepsiburada’nın ürünler ve satıcılarla ilgili olumsuz deneyimleri filtreleyerek, yorumlara güvenen müşterileri yanlış yönlendirdiği izlenimini oluşturuyor.

Hem çalışmayan bir ürünle hem de olumsuz yorumumun yayınlanmamasıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün bedelim ve kargo ücretimin iadesini, ayrıca yorumumun veya benzer nitelikteki gerçek kullanıcı deneyimlerinin şeffaf biçimde yayınlanmasını talep ediyorum.