Yanıltıcı İade Onayı Ve Artan Fiyat Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 31.03.2025 tarihinde Shark Ninja markalı HBCV00006Y2ME8 kodlu Shark Stratos şarjlı dikey süpürgeyi satın aldım. Ürünün yetkili servisi Karaca olduğu için cihazdaki sorun nedeniyle 20 Aralık’ta İstanbul Kadıköy Rasimpaşa’daki Ekip Teknik-2 Fakir Braun Delonghi Karaca Yetkili Servisi’ne başvurup ürünü teslim ettim. Teslim sırasında bana, “Sorun yaşamazsınız, aynısını gönderirler” denilerek yönlendirme yapıldı.

Servise teslimden bir süre sonra “Ürününüzün tamir işlemine başlanmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Ardından geçen perşembe günü bu kez “İade onaylanmıştır” mesajı geldi. Ben ürünü iade etmek istemediğim için Karaca müşteri hizmetlerini arayıp, iade değil aynı ürünü talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen Karaca, yapabilecekleri bir şey olmadığını, konuyla ilgili Hepsiburada’yı aramam gerektiğini söyledi. Hepsiburada’yı aradığımda ise kendilerine gelen bir iade görünmediğini, işlem yapılabilmesi için teknik servisten rapor gelmesi gerektiğini ifade ettiler.

Rasimpaşa’daki Ekip Teknik-2 yetkili servisi tekrar aradığımda, bana 9 Ocak’ta gelen bir mesaj üzerinden iade onayı verdiğimin iddia edildiği söylendi. Ancak bana böyle bir mesaj kesinlikle ulaşmadı ve ben böyle bir onay vermedim. Ortada olmayan bir onay üzerinden işlem yapılmaya çalışılıyor. Şu an ne ürünü geri alabiliyorum ne de iade alabiliyorum, tamamen arada kalmış durumdayım. Servis sürecine dair SRV-1091892-R4H9Z numaralı kayıt bulunmaktadır.

Ürünü satın aldığım dönemde fiyatı yaklaşık 9.000 TL civarındayken, şu anda aynı ürünün satış fiyatı yaklaşık 38.000 TL seviyesine yükselmiş durumda. Hem ürünümden hem de güncel fiyat artışından dolayı ciddi bir hak kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Ben bu mağduriyetin giderilmesini, ya güncel satış fiyatı olan yaklaşık 38.000 TL tutarında iade yapılmasını ya da hiçbir hak kaybı yaşamadan aynı model Shark Stratos şarjlı dikey süpürgenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

20 Aralık’tan bu yana çözülemeyen bu süreçte Hepsiburada’nın, Karaca’nın ve Ekip Teknik-2 servisin birlikte hareket ederek, yanlış ve tarafıma ulaşmamış bir “onay” üzerinden işlem yapılması nedeniyle oluşan mağduriyetimi acilen net, yazılı ve adil bir şekilde çözmesini istiyorum.