SharkNinja Türkiye Stok Yok Gibi Söylenerek Zorla Para İadesi

Abdullah

4.976

Shark Neverchange5 Clean Sense IQ Hava Temizleyici Max ürünümü 21.12.2025 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa mağazası üzerinden garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün 26.12.2025 tarihinde Shark servisine ulaştı ve cihazda sensör arızası olduğu belirtildi.

Ben baştan beri ürünün arızasının giderilmesini veya aynı ürünle birebir değişim yapılmasını talep etmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde sorulmadan “stok yok” denilerek doğrudan para iadesi kararı alınmış ve işlem bu şekilde gerçekleştirilmiştir. 09.01.2026 tarihinde iki kez talebimi iletmeme rağmen, servis tarafından “kendi verdiğimiz kararı değiştiremiyoruz” cevabı aldım. Oysa bu karar benim bilgim ve onayım dışında verilmiştir; bilgilendirilmiş olsaydım, belki de para iadesi yerine ürünü tamir edilmiş haliyle kabul edecektim.

SharkNinja internet sitesinde benim kullandığım model hâlâ listeleniyor olmasına rağmen servis tarafı bana stok yok denilerek para iadesi dışında bir seçenek sunmamıştır. Ben stok olduğunu söylediğimde ise “servis stoğu farklı” denilerek bu çelişki açıklanmamıştır. Ürünü Kasım indirim döneminde 9.999 TL’ye satın aldım, şu an aynı ürünün fiyatı 11.999 TL’dir. Para iadesini kabul ettiğim takdirde aynı ürünü yeniden almak için daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalacağım ve aradaki fiyat farkı nedeniyle zarara uğrayacağım.

SRV-1093779-D7X0B servis numaralı ürünüm için verilen para iadesi kararının iptal edilmesini ve aynı model Shark Neverchange5 Clean Sense IQ Hava Temizleyici Max ürünün sıfırının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Başından beri tercihimin onarım ya da birebir değişim yönünde olduğunu, para iadesi istemediğimi ve mevcut fiyat farkı nedeniyle mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek isterim. Eğer mağduriyetim giderilmezse gerekli mercilere zarar tazmin ile alakalı gerekli başvuruları yapmaktan çekinmeyeceğim.

sharkninja-turkiye-stok-yok-gibi-soylenerek-zorla-para-iadesi-1.jpg

Gelişme

28 Ocak 08:23

Shark neverchange5 max Clean Sense IQ hava temizleyicisini resmi web sitenizden satın almak istiyorum ancak yaklaşık 2 haftadır ürün sürekli stok dışı görünüyor ve herhangi bir güncelleme yapılmıyor. Ürünü özellikle tercih ettiğim için düzenli olarak siteyi kontrol etmeme rağmen stokla ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle de iletişime geçtim fakat stokla ilgili herhangi bir bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Ne zaman stoklara gireceği konusunda en ufak bir açıklama yapılmaması, satın alma planımı yapmamı da zorlaştırıyor.

İlgili ürün için net bir stok tarihinin paylaşılmasını, en azından yaklaşık bir tedarik zamanının açıkça belirtilmesini ve stokların mümkün olan en kısa sürede güncellenmesini talep ediyorum.

Abdullah

Geri dönüş yapıldı birebir aynı ürün iadesi için kayıt açıldı ama öylece kaldı hala talebim karşılanmadı müşteri memnuniyeti adına bir şey yapılmıyor. Sanırım bir daha shark ürünlerine bulaşmayacağım.

Abdullah

Hala bilgim dışında aynı karar veriliyor zorla para iadesi isteniyor. Ben bir ayda 3-4 tane shark ürünü aldım bunların hepsini iade edeceğim pişmanım sizde pişman olmayın. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım sürecin takipçisi olacağım

Abdullah

Şimdi de para iadesi alacağım fakat Teknosa ile shark'ın prosedürleri beni çıkmaz bir yola soktu. Teknosa ürün ve fiş bize ulaşmadan işlem yapamayız diyor, shark ise ürünü gönderemeyiz size gönderilen fiş ile iadenizi alın diyor. Bana gönderilen iade fişi ile Teknosa işlem yapamayız diyor. İki firma arasında çelişkilerle uğraşıyorum. Süreç oldukça yıpratıcı müşteri memnuniyeti sıfır.