Sharkninja Türkiye Açılmış Kutu ve Su Püskürtmeyen Makine Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

16.08.2026 tarihinde Sharkninja Türkiye resmi satıcısından Shark Stainstriker Pet Başlıklı Koltuk Yıkama ve Leke Çıkarma Makinesi satın aldım. Sipariş numaram 4170170382’dir. Ürün 18.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutunun üzerinde, Sharkninja Türkiye tarafından garanti belgesinin eklenmesi amacıyla kutunun açılıp yeniden kapatıldığını belirten siyah bir etiket vardı. Bu tür bir müdahale ibaresi daha önce hiçbir elektronik üründe karşıma çıkmadığı için tedirgin oldum ve ürünün daha önce açılmış veya iade edilmiş olabileceğinden şüphelendim.

Ürünü kullanım kılavuzunda yazdığı şekilde su ve deterjanını ekleyerek denedim. İlk yaklaşık 5 dakika az da olsa su püskürttü, sonrasında ise cihaz tamamen su püskürtmeyi kesti. Aynı işlemleri birkaç kez daha denememe rağmen hiçbir şekilde su püskürtmedi. Bunun üzerine Sharkninja müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda görüştüğüm kişi pompanın arızalı olabileceğini söyledi. Ben de ürünü denemek için deterjanını ve makineyi açtığımı, iade etmek istediğimi belirttim ve internet üzerinden yapılan alışverişlerde iade hakkım olduğu, iade talebi oluşturabileceğim ifade edildi.

Bu görüşmenin hemen ardından 18.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak 19.08.2026 tarihinde tekrar arandığımda iademin kabul edilmeyeceği, sadece servis kaydı açılabileceği söylendi. Ürünü henüz yeni almışken ve elime ulaştığı gün bozuk olduğunu fark etmişken, iade yerine servise yönlendirilmek istemiyorum ve servis kaydı açılmasını kabul etmiyorum.

İnternet üzerinden ürünü görmeden aldığım için çalışıp çalışmadığını anlamamın tek yolu ürünü denemektir. Cihazın su püskürtmemesi nedeniyle bozuk geldiği açıkça ortadayken iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca kutu üzerinde Sharkninja Türkiye tarafından açılıp tekrar kapatıldığına dair siyah etiket bulunmasına rağmen bana daha önce iade edilmiş veya işlem görmüş bir ürün gönderilmediğinin garantisi verilememektedir.

Bozuk gelen bu ürün için Sharkninja Türkiye tarafından iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.