Shark Neverchange5 Compact Pro Hava Temizleme Cihazındaki Sensör Hatası Ve Uzun Değişim Süreci

Yaklaşık iki ay önce Shark Neverchange5 Compact Pro hava temizleme cihazını satın aldım. İlk başlarda sorunsuz çalışan cihaz, bir süre sonra hava kalitesini ölçen sensördeki hata nedeniyle sürekli olarak hava kalitesini yanlış göstermeye başladı. Cihaz görünürde çalışsa da ekrandaki değerler gerçeği yansıtmıyor.

Evimde sürekli kullandığım ayrı bir hava kalitesi ölçüm cihazım var ve bu cihaz iç ortam havasını sürekli yüksek kalitede gösteriyor. Ayrıca komşumun sağlıklı çalışan ve yine Shark marka hava temizleme cihazıyla yaptığımız denemede, iç hava kalitesi %98–99 bandında görünürken, benim cihazım aynı ortamda hava kalitesini sürekli %60–70 bandında gösteriyor. Bu da sensörün hatalı ölçüm yaptığını açıkça ortaya koyuyor.

Bu durum özellikle yüksek alerjik reaksiyonu olan kızım için hayati önem taşıyor. Zaman zaman 2–3 saatlik kötü hava kalitesine maruz kalmak bile kızımın rahatsızlığı nedeniyle bizim için kritik bir risk oluşturuyor. Buna rağmen hem yetkili servisten hem de internet üzerinden yaptığım araştırmalardan, bu cihazlarda sensör hatasının yaygın olduğu ve cihazlarda onarım değil yalnızca değişim yapıldığı bilgisini aldım.

Yetkili servisle görüştüğümde cihazı servise bırakmam gerektiği, inceleme ve değişim sürecinin 20 iş gününü bulabileceği söylendi. Ben ise kızımın sağlık durumu nedeniyle cihazın anında incelenmesini ve inceleme sonucuna göre değişim kağıdı düzenlenmesini, bu kağıtla da satın alma noktam olan Media Markt üzerinden anında değişim yapabilmeyi talep ettim. Buna rağmen firma beni ısrarla 20 iş günü sürecek sürece yönlendirdi ve olası arıza durumunda kendilerinin yeni cihaz göndereceğini, bunun da en az 10–15 gün süreceğini iletti.

Aynı talebi çağrı merkezi üzerinden iletmeme rağmen, çağrı merkezi de ısrarla beni yine aynı 20 iş günlük süreç içine yönlendirdi. Oysa kızımın alerjik reaksiyonu nedeniyle bırakın günleri, birkaç saatlik kötü hava kalitesi bile bizim için çok uzun ve riskli bir süre olabiliyor. Sağlık amacıyla kullanılan bir üründe, sağlığa gereken saygı ve özen gösterilmiyorsa bunun ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Sağlık amaçlı kullanılan bir üründe, özellikle çocukların alerjik ve hassas durumları söz konusuyken bu kadar uzun ve esnek olmayan bir çözüm süreci sunulmasını kabul etmiyorum. Cihazımdaki sensör hatasının dikkate alınmasını, kızımın sağlık durumu göz önüne alınarak acil öncelik verilmesini ve mağduriyet yaşamadan, bekleme süresi olmadan hızlı bir şekilde değişim ya da eşdeğer bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.