Shark Glam 5 Glossy Başlığında Yanık Kokusu Ve Duman Çıkması, Değişim Talebi

Shark Glam 5 başlıklı model ürünü yaklaşık üç ay önce Shark Glam web sitesinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri bir başlık hariç diğer başlıkları ıslak‑kuru modda kullanırken herhangi bir problem yaşamıyorum. Ancak fön tarağı yani Glossy başlığını kuru modda çalıştırdığım anda çok rahatsız edici bir yanık kokusu geliyor. Hatta ürünü kullandıktan sonra makineyi kapattığımda alt kısmından duman çıktığını da gördüm; ürünün içinde bir problem olduğu çok net belli.

Bu durumu anlaşmalı olduğunuz teknik servise de götürerek yerinde göstermek istedim; orada da cihazı çalıştırır çalıştırmaz çalışanlar kokudan rahatsız olup saniyesinde makineyi kapattılar. Buna rağmen servis incelemesi sonrası servis bilgi fişine “sorun görülmedi, kullanım kılavuzuna uygun kullanın” şeklinde not düşülmüş. Ben ürünü zaten saçımı şekillendirdikten sonra temizliğini yaparak, talimatlara uygun şekilde kullanıp kaldırıyorum ve daha ikinci ayında böyle bir koku problemi yaşadığımı iletmeme rağmen bunun dikkate alınmaması beni çok rahatsız etti.

Şu ana kadar ürün sadece bir kere servise gönderildi, ama bu süreçte en az on kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; buna rağmen sorunumla ilgili somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünüm geri gönderilirken de çantasına ve kutusuna özensiz bir şekilde yerleştirilmişti, bu da ürüne ve müşteriye ne kadar önem verildiğini maalesef gösteriyor. Hem yanık kokusu hem duman çıkması nedeniyle bu ürünü bu haliyle kullanmak istemiyorum ve güven duyamıyorum.

Ben artık tekrar tekrar servis ve müşteri hizmetleriyle uğraşmak değil, sorunumun doğrudan çözüme kavuşmasını istiyorum. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm Shark Glam 5 başlıklı ürünümün birebir yeni ve sorunsuz bir ürünle (başlıkla) değiştirilmesini talep ediyorum.