Shark Dikey Süpürge Çektiği Her Şeyi Geri Bırakıyor, İade Ve Para İadesi Reddedildi

9 Temmuz’da Trendyol üzerinden Uçar Premium satıcısından Shark Detect Clean & Empty Auto-Empty sistemli turbo başlıklı dikey süpürgeyi 21.099 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün 10 Temmuz’da elime ulaştı, paketi büyük bir heyecanla açıp hemen denedik. Süpürgenin çekim gücü normal görünse de, kapatıp yerine koymak istediğimizde çektiği tüm çekirdek kabuklarını ve yerdeki pislikleri aynı anda geri kustu. Tekrar çalıştırdık, aynı sorunu yine yaptı, ne topladıysa hepsini geri bıraktı.

Bunun üzerine ürünü daha ilk gün, 11 Temmuz’da iade ettim ve Yurtiçi Kargo 405496102730 takip numarası ile gönderdim. Ertesi gün ürünü alıp bir hafta sonra “sorun yok” diyerek tekrar bana geri gönderdiler. Belki bir işlem yapılmıştır diye tekrar denedim, ancak süpürge yine aynı şekilde ne çekerse geri bırakmaya devam etti.

Sonrasında ürünü ikinci kez analize gönderdiğimde bu defa 24 gün boyunca analizde kaldığını, sonunda yine “sorun bulunamadığını” söylediler. Tekrar denediğimde aynı problem devam ettiği için yeniden iade ettim, bu kez başlatılan analiz sürecinin sonunda bu defa “kullanıcı hatası” dendi. Ben ürünü daha ilk günden, neredeyse hiç kullanmadan iade etmiş olmama rağmen, sanki ürüne ben zarar vermişim gibi muamele görüyorum. Trendyol’u aradığımda da bana ürünün artık bana gönderilmeyeceğini ve para iadesi yapılmayacağını söylediler.

Şu anda ne süpürge elimde, ne de ödediğim 21.099 TL tarafıma iade edildi. İki aydır mağdurum, Trendyol’dan, Uçar Premium satıcısından ve Shark markasından ürünlerinin ve verdikleri garantinin arkasında durmadıkları için şikayetçiyim. Arızalı olduğunu açıkça gösterdiğim, defalarca aynı sorunu tekrarlayan bir üründe hem ürünümü hem de paramı kaybetmiş durumdayım.

Ürünün tarafıma iade edilmesini istemiyorum, çünkü başından beri sorunsuz çalışmadı ve güvenimi tamamen kaybettim. Ödediğim 21.099 TL’nin eksiksiz ve derhal kredi kartıma iadesini, ayrıca haksız yere “kullanıcı hatası” denilerek mağdur bırakılmam konusunda gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.