Kusurlu Philips Aquatrio Ürünü İçin Uzayan İade Süreci Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden “Akdemir Teknoloji” isimli satıcıdan Philips Aquatrio 7000 model bir ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 15.627,08 TL olarak yaptım. 8 Mart’ta verdiğim sipariş 10 Mart tarihinde tarafıma teslim edildi. Kurulum sırasında kuru süpürge başlığının soket kısmındaki dişin yamuk olduğunu fark ettim ve ürünün ayıplı, kusurlu şekilde gönderildiği ortaya çıktı.

Satıcı ile iletişime geçtiğimde, parçayı kendimin temin etmem ve yetkili servisle kendim görüşmem gerektiği söylendi. Ürünün sıfır ve garantili olması nedeniyle bunun benim değil satıcının sorumluluğunda olduğunu belirterek iade talebi oluşturdum. Ürünü zor şartlar altında iade etmeme rağmen iade süreci gereksiz şekilde uzatıldı.

Tekrar satıcıyla görüştüğümde bu kez beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise satıcının ürünü hangi yetkili servise gönderdiğini benim bulmam gerektiğini belirtti. Yaklaşık 9 gündür bu şekilde oyalanıyorum. Son olarak ürünün 5 gün önce yetkili servise gönderildiği söylendi, bugün tekrar arayıp ürünün hangi serviste olduğunu sorduğumda ise bu kez ürünü aslında servise göndermediklerini ve en kısa zamanda göndereceklerini ifade ettiler. Devamında da telefon ve mesajlarıma yanıt vermeyi kestiler, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Kusurlu gönderilen bir ürünün iade ve servis sürecinin bu şekilde uzatılması ve müşterinin açıkça oyalandığını hissetmesi kabul edilemez. Trendyol üzerinden verdiğim 11029255870 numaralı siparişime ait bu alışverişte, kusurlu gelen ürün için ödediğim toplam 15.627,08 TL tutarın yasal haklarım çerçevesinde bir an önce tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gereken tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.