Kargo Takip Numarası Verilmedi, Ürün Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Sendyhome.com.tr üzerinden ninja Detect Power blendsense Blender Mutfak Sistemi (TB401EU – Shark Ninja) siparişi verdim. Sipariş numaram 9790. Ödemeyi yaklaşık 11.398,59 TL tutarında banka havalesiyle yaptım ve ürünün Bornova / İzmir adresime teslim edilmesini talep ettim.

Siparişi vereli yaklaşık 10 gün olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Sistemlerinde kargo kaydı açıldı şeklinde bilgi görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi. Müşteri hizmetlerine yazdığımda ürünün kargoya teslim edildiğini, kargolarda gecikme olduğunu söylediler fakat bu açıklamayı inandırıcı bulmamamın temel sebebi, bana takip numarasının iletilmemiş olması. Tarafıma SMS ile takip numarası geleceği söylenmişti ancak hiçbir mesaj almadım.

Bu nedenle müşteri hizmetlerinden kargo takip numarasını benimle paylaşmalarını rica ettim. O andan itibaren ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sorularıma cevap alamıyorum ve sürecin nasıl ilerlediğine dair bilgi verilmiyor. Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atılıyor.

Ürünümün ivedilikle kargoya verilip kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini, ürün gönderilmeyecekse de ödediğim tutarın hiç vakit kaybetmeden iade edilmesini talep ediyorum.