Garanti Kapsamındaki Tasarım Hatası Nedeniyle Kırılan Blender Kabı Ücretsiz Değişim Talebi

19 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerindeki Shark Ninja mağazasından Shark Ninja Detect Blendsense Power Blender Mutfak Sistemi satın aldım. Cihazı çok az kullanmış olmama rağmen, 1,8 litrelik işleme kabının altında bulunan mekanik motora bağlantı aksamı, kaba bağlandığı noktalardan kırılarak yerinden çıktı. Sorunun nedenini anlamak için parçanın kaba bağlandığı bölümleri dikkatlice incelediğimde, bu aksamın kabın üzerine plastik vida yuvalarıyla tutturulduğunu ve bu yuvaların kırılarak koptuğunu gördüm.

Cihazım halen garanti kapsamında ve yaşadığım durumun, kullanım hatasından çok açık bir tasarım hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle Shark Ninja Müşteri Deneyim Merkezine yazılı olarak ulaşarak, 1,8 litrelik işleme kabımın, altındaki mekanik motora bağlantı aksamı ile birlikte ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ettim.

Ancak bu talebime karşılık firma tarafından, “Talebiniz ile ilgili olarak stoklarımız sürekli değişkenlik göstermektedir; bu nedenle net stok bilgisi paylaşılamamaktadır. Güncel ürün ve stok bilgilerine online sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz.” şeklinde, yaşadığım sorun ve garanti kapsamıyla hiçbir ilgisi olmayan, otomatik bir cevap gönderildi. Sonrasında da kimseye ulaşamadım ve tasarım hatası nedeniyle kırılmış bir cihazla ortada kaldım.

Ürün faturam ve kırılan parçaya ait detaylı görseller elimde mevcuttur ve talep halinde paylaşabilirim. Garanti kapsamında ve bariz bir tasarım kusurundan kaynaklanan bu sorun için, 1,8 litrelik işleme kabımın ve altındaki mekanik aksamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma yeni parçaların gönderilmesini istiyorum.