Garanti Kapsamındaki Shark Ninja Saç Şekillendiricinin İzin Almadan İade Edilmesi Ve Tamir Sorunu

Shark Ninja’dan geçen yıl hediye olarak aldığım Shark Ninja Flexstyle saç şekillendirici ürünüm 09.10.2026 tarihinde aniden kendi kendine kapandı ve bir daha çalışmadı. Ürünün garanti süresi bir yıldan fazla devam ettiği için 12.10.2026 tarihinde SRV-1647483-S7P2C numaralı servis inceleme talebi ile ürünü servise gönderdim.

17 Ekim tarihinde ürünümün tamir işlemlerine başlandığına dair mesaj geldi. 24 Ekim’de ise hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen ücret iadesi yapıldığına dair bilgilendirme mesajı aldım. Ben hiçbir aşamada ücret iadesi istemedim, bana sorulmadan bu kararın verilmesini ve bu şekilde işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca iade edilmesi söylenen tutar ile şu an aynı ürünü yeniden almak mümkün değil. Sizin “garanti” anlayışınız bu mu, anlamış değilim. Bu ürün bana hediye olarak alındı ve ürünü alan kişinin kullandığı kart da uzun zaman önce kullanıma kapatıldı. Para hangi karta, nereye iade edildi, onu da bilmiyorum ve bu iadenin bana pratikte hiçbir faydası yok.

Şu anda garantisi devam eden bir ürünüm var ama ne tamir edildi ne de yenisi gönderildi. Haftalardır saç şekillendirici bir yana, fön makinem bile yok, günlük hayatımı aksatan bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün garanti kapsamında ya tamir edilmesini ya da aynı ürünün tarafıma gönderilmesini, para iadesi işlemi yapıldıysa da bunun nasıl ve nereye yapıldığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşımı kabul etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma açıklıkla iletilmesini istiyorum.