Garanti Desteği Yok; Onarım Reddedildi Ve Batarya Temini Sağlanamıyor

Sharkninja markasına ait IP3251EUT model süpürgeyi yaklaşık 7–8 ay önce yurt dışından satın aldım. Ürün için 5 yıl garanti verildiği belirtilmesine rağmen, yaşadığım arıza sonrasında müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım ve şu anda cihazım tamamen çalışmaz durumda.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerinize ileterek, garanti kapsamında olmasa bile ücretini ödemek koşuluyla ürünümün incelenmesini ve onarılmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından beni yönlendirdiğiniz yetkili servise başvurduğumda, yurt dışından alınan ürünlere de bakabileceklerini, ürünü tüm parçaları ve faturasıyla birlikte getirmemi istediler. Tüm istenenleri eksiksiz olarak götürmeme rağmen bu kez ürünüm hiçbir gerekçe sunulmadan kabul edilmedi.

Benim için burada asıl önemli olan, ürünün garanti kapsamında olup olmaması değil; cihazımın ücretli dahi olsa onarılabilmesi ve kullanıma devam edebilmemdir. Onarımın mümkün olmadığı durumda ise en azından cihazın bataryasını temin ederek ürünü kullanmak istiyorum. Ancak resmi web sitenizde batarya uzun süredir stokta görünmemekte ve bu konuda da bir çözüm sunulmamaktadır.

Henüz 1 yılını doldurmamış bir üründe bu denli ciddi bir sorun yaşamış olmam ve buna rağmen satış sonrası desteğin bu kadar yetersiz kalması oldukça üzücü ve hayal kırıklığı yaratıcıdır. Özellikle uk ve usa pazarlarında en çok satan ürünlerden biri olduğu belirtilen bir markadan, müşterilerine daha güçlü bir teknik destek ve çözüm odaklı hizmet vermesini beklerdim. Ürünümün onarımı için net ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini veya en azından batarya temini konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.