to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Düşüşü Sonrası Hediye Çeki Sözünün Geri Çekilmesi Ve Güven Kaybı
30 Haziran 2026 tarihinde, Türkiye distribütörü Evtek Küçük Ev Aletleri olan Shark Ninja markasından toplam bedeli 38.499 TL olan Shark powerdetect Clean&Empty Auto-Empty ve stainstriker hairpro cihazlarını satın aldım. Siparişimden sadece 1 gün sonra, 1 Temmuz’da yapılan yeni bir kampanya ile bu iki ürünün toplam fiyatı 37.988 TL’ye düştü.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmada bana doğrudan “ya ürünleri kargodan almayıp iade edin ya da aradaki fark kadar hediye çeki tanımlayalım” şeklinde iki seçenek sunuldu. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesinden doğan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak, bu devasa kutulu ürünleri iade edip yeni fiyattan tekrar satın alabilirdim. Ancak kargo çalışanlarını mağdur etmemek ve süreci uzatmamak adına, firmanın bizzat sunduğu uzlaşmacı teklifi, yani hediye çeki seçeneğini kabul ettim ve Türk Borçlar Kanunu kapsamında bağlayıcı nitelikte olduğunu düşündüğüm bu yazılı mutabakata güvenerek 2 Temmuz’da ürünleri teslim aldım.
Teslimattan sadece birkaç saat sonra ise müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ürünleri zaten kampanyalı fiyattan aldığım gerekçesiyle kendi sundukları bu çözümden döndüklerini ve hediye çeki tanımlamayacaklarını ilettiler ve konuyu bu şekilde kapattılar.
Burada vurgulamak istediğim, tüketici olarak derdimin aradaki yaklaşık 511 TL ya da bir hediye çeki olmadığıdır. Asıl hayal kırıklığı yaratan ve endişe verici olan, Shark gibi global bir dünya markasının Türkiye temsilciliğini yapan Evtek’in tüketicisiyle kurduğu ilişkinin bu kadar ciddiyetsiz olmasıdır. Bu kadar basit bir konuda bile tüketiciye kendi yazılı sözünün arkasında durmayan bir distribütör, yarın bu cihazlarda ciddi bir donanım arızası veya teknik problem yaşandığında tüketiciye nasıl güven verecek ve nasıl yardımcı olacak sorusu kafamda büyük bir soru işareti yaratmıştır.
Ürünlerin kalitesine söyleyecek hiçbir sözüm yok; ancak markanın satış sonrası hizmet anlayışı ve kurumsal dürüstlük algısı benim açımdan tamamen sınıfta kalmıştır. Shark Ninja ve Evtek’ten, WhatsApp üzerinden yazılı olarak beyan ettikleri taahhüdün arkasında durmalarını, aradaki fiyat farkı kadar hediye çeki tanımlamalarını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına tüketici iletişimi süreçlerini gözden geçirmelerini talep ediyorum.
Öncelikle şikayet metnimdeki küçük bir rakam hatasını düzeltmek isterim: Ürünlerin yeni kampanya fiyatı 37.988 TL değil, 37.998 TL'ye düşmüştür ve aradaki gerçek fark 501 TL'dir. Şikayetimin ardından Evtek firmasından son derece nazik bir müşteri temsilcisi tarafıma ulaşarak, söz verilen hediye çekinin hesabıma tanımlandığını iletti ve mağduriyetimi giderdi. Sürecin sonunda gösterdikleri çözüm odaklı yaklaşım ve kibar iletişimleri için kendilerine teşekkür ediyorum. Ancak firmanın; 6502 sayılı Tüketici Kanunu çerçevesinde haklarını çok iyi bilen, sürecin yasal takibini yapabilecek bilinçli ve kararlı bir tüketici kitlesinin var olduğunu göz ardı etmemesini umuyorum. Müşteri memnuniyetinin, işler bu noktaya (şikayet ve hukuki arayış boyutuna) gelmeden, ilk temas anında sağlanmasının çok daha kurumsal bir duruş olacağını da önemle hatırlatmak isterim. Sonuçlandırılan bu süreçteki ilgileri için teşekkürler.
İlgi ve alakanız için çok teşekkürler.
