Filtre Kokusunda Kullanıcı Hatası İddiası Ve Teknik Açıklama Talebi

Shark HP300EU Filtre Koku Sorunu ve “Kullanıcı Hatası” İddiası

Shark HP300EU neverchange5 Max Clean Sense IQ hava temizleyicisini kullanıyorum. Cihazda daha önce iki kez filtre hatası yaşadım. O dönem müşteri hizmetleri tarafından cihazı sıfırlamam ve sorunun bu şekilde giderileceği söylendi.

Şimdi ise ana filtrede son derece yoğun ve rahatsız edici bir koku oluştu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teknik ekibin ürün görsellerini incelemesi sonucunda koku probleminin “kullanım kaynaklı” olduğu tarafıma bildirildi.

Özellikle belirtmek isterim ki ürünün temizliği kullanım kılavuzunda belirtilen prosedürlere uygun yapılmıştır. Yıkanmasına izin verilen parçalar talimatlara uygun şekilde temizlenmiş, ana HEPA/neverchange5 filtre kesinlikle yıkanmamış, suya tutulmamış veya herhangi bir kimyasalla temizlenmemiştir.

“Kullanım kaynaklı” denildiği için hangi kullanım hatasının yapıldığını ve bunun hangi teknik bulguya dayandığını sordum. Tarafıma teknik ekibin ürün görsellerini inceleyerek değerlendirme yaptığı, ancak konuyla ilgili herhangi bir teknik rapor bulunmadığı söylendi. Rapor talep edersem ürünü yetkili servise teslim etmem gerektiği belirtildi.

Benim itirazım şu: Filtrenin koku probleminin kullanıcı kaynaklı olduğu fotoğraf veya görseller üzerinden nasıl tespit edilebilmektedir? Eğer filtrenin yanlış temizlendiği veya yıkandığı düşünülüyorsa bunun hangi somut bulguya dayanarak söylendiğinin açıklanmasını bekliyorum.

Ayrıca aynı cihazda daha önce iki kez filtre hatası yaşamış olmamın mevcut problemle bağlantısı da değerlendirilmedi.

Ürünü yetkili servise teslim ederek yazılı inceleme raporu talep edeceğim. Ancak teknik gerekçe sunulmadan “kullanıcı kaynaklı” denilmesini doğru bulmuyorum.

Talebim, yaşadığım problemin gerçek nedeninin tespit edilmesi ve kullanıcı hatası olduğu düşünülüyorsa bunun somut teknik bulgularla açıklanmasıdır.