Beş Yıllık Filtre Değiştirmeme Sözünün Kısa Sürede Bozulması Ve Kötü Koku Şikayeti

15.11.2025 tarihinde HP300EU Shark neverchange5 Cleans model hava temizleyici satın aldım. Ürün, "5 yıl boyunca filtre değiştirmeye gerek yok" sloganıyla pazarlanıyordu. Ancak kullanmaya başladıktan yaklaşık 6 ay sonra cihaz evin içine çöp konteynerini andıran çok kötü bir koku yaymaya başladı.

Ürünü Temmuz 2026'da bu koku şikayetiyle yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık 15-20 günlük bir incelemenin ardından servis, sorunu "kullanıcı hatası" olarak değerlendirip ürünü bana aynen iade etti. Çözüm olarak yeni filtre satın alabileceğimi belirttiler ve kokunun sebebinin filtrenin suyla temas etmesi olabileceğini iddia ettiler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine, cihazın sağında ve solunda bulunan, suda yıkanabilir özellikte olan dış filtreleri dahi hiçbir zaman suyla temizlemediğimi, sadece elektrikli süpürgenin fırçalı ucuyla temizlik yaptığımı açıkça belirttim. Buna rağmen sorun yine "kullanıcı hatası" olarak kapatıldı.

5 yıl ömür vaadiyle satılan bir ürünün 6 ay gibi kısa bir sürede bu şekilde arızalanması ve firmanın hiçbir sorumluluk almadan sorunu tüketiciye yıkması kabul edilebilir değil. Bu pazarlama söylemini doğru bulmuyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Çözüm olarak sunulan "yeni filtre satın alın" önerisini kesinlikle kabul etmiyorum.