Hepsiburada'dan Kırık Kask Ve Beden Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden zedgaraj isimli satıcıdan 01.10.2026 tarihinde 21.237 TL ödeyerek Shark oxo Dark Shadow Mat Siyah, çene açılır, m beden kask satın aldım. Ürün elime ulaştığında vizörün alt kısmında küçük bir çatlak olduğunu fark ettim. Güvenlik ekipmanı olmasına rağmen bu durumu o aşamada sorun haline getirmedim ve kaskı kısa süre de olsa kullanmaya devam ettim.

Kullandıkça kaskın bedeninin kafama küçük geldiğini anladım. Normalde her zaman m beden kullanmama rağmen bu ürün kafama tam uymadı. Belki zamanla açılır ve kafama uyum sağlar düşüncesiyle yaklaşık bir hafta kadar sabrettim, ancak beklediğim gibi olmadı ve kaskın kafama uygun olmadığı netleşince iade talebi oluşturdum. Amacım ürünü tamamen iade etmek değil, bir beden büyüğü olan l bedenle değişim yapmaktı.

Buna rağmen iade talebim olumsuz olarak sonuçlandırıldı. Hem çatlak bir şekilde ulaştığını düşündüğüm bir güvenlik ekipmanını kullanmak zorunda kalmam hem de beden uyumsuzluğu nedeniyle değişim talebimin reddedilmesi, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Üründeki çatlağın kargoda mı oluştuğunu yoksa ürün gönderilmeden önce mi mevcut olduğunu bilmiyorum, ancak bu durumda bir motosiklet kaskının tarafıma gönderilmesi kabul edilebilir değildir.

Hepsiburada’dan ve zedgaraj satıcısından, kaskın çatlak şekilde ulaşması konusunun açıklığa kavuşturulmasını, iade talebimin hangi somut gerekçe ile reddedildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve ürünün sevkiyat öncesi ile kargo sürecindeki durumunun incelenmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım 21.237 TL’lik bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilerek iade veya beden değişimi şeklinde makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Güvenlik açısından hayati önem taşıyan bir ekipmanda çatlak şüphesi bulunması ve ardından yaşanan iade sürecinin çözümsüz bırakılması, hem markaya hem de satıcıya olan güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.