Moto34Shop Kullanılmış Ve Kirli Kask Teslim Alındı, Mağaza Haksız İade Reddi Ve İftira İddiası

N11 platformu üzerinden Moto34Shop isimli mağazadan 8 Nisan 2026 tarihinde Ls2 Stream 2 model bir kask sipariş ettim. İlgili sipariş numarası 202624889336’dır. Ürün 11 Nisan’da tarafıma ulaştı ancak gönderilen kaskın iç pedlerinde kepek, kıl kalıntıları ve kahverengi lekeler bulunuyordu. Ürünün teşhir ürünü ya da defalarca iade edilmiş olduğu çok açıktı ve kozmetik olarak sıfır bir üründen beklenmeyecek kadar kötü durumdaydı.

Paketleme de en az ürün kadar özensizdi. Kask kolisi sadece bir poşete sarılıydı, koli üzerinde çok sayıda yırtık, ezilme ve bükülme vardı. Kutunun açma kapama kısmı daha önce bantlanıp kesilmiş, yani kutu açık şekilde elime ulaştı. Sıfır bir kask kolisinde bulunması gereken koruyucu köpük ve karton gibi destek elemanlarının hiçbiri yoktu, kask sadece kılıfıyla kutuya atılmış durumdaydı.

Ürünü teslim aldıktan sonra hiçbir şekilde denemeden, yaklaşık 1 saat içinde iade talebi oluşturdum ve aynı gün kargoya teslim ettim. Buna rağmen iade sürecinde N11 müşteri temsilcisi, mağazanın “etiket sökülmüş” iddiasıyla iadeyi reddettiğini iletti. Elimdeki kutu açılış videosu ve fotoğraflarını N11 ile paylaşmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürünün bana geri gönderildiğine dair sadece kargo mesajı aldım.

Mağaza temsilcisiyle doğrudan görüştüğümde ise bu kez etiket iddiasını geri çekip, kaskın arka kısmında darbe olduğunu öne sürerek bir görsel paylaştılar. Kutudan çıkarıp en fazla 15 dakika içinde tekrar paketlediğim ve toplamda 1 saat bile elimde kalmamış bir ürüne zarar vermem fiilen mümkün değildir. Üstelik paylaşılan görseldeki ürünün benim gönderdiğim kask olup olmadığı dahi belirsizdir.

2008 yılından beri aktif e-ticaret kullanıcısıyım ve ilk kez bu kadar ağır bir itham ve bu derece kötü niyetli bir satıcıyla karşılaşıyorum. Maddi boyutundan bağımsız olarak, mağazanın şahsıma yönelik bu yalan beyanını ve iftira niteliğindeki suçlamasını asla kabul etmiyorum. Ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum. N11’den, bu süreçte satıcının haksız iddialarını dikkate almamasını, paylaştığım video ve fotoğrafları esas alarak 202624889336 numaralı siparişe ait ücret iademin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili mağaza hakkında gerekli incelemelerin yapılarak gerekirse yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.