Kırık Ve Küçük Bedenli Shark Kaskının İade Talebi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden “zedgaraj” isimli satıcıdan 01.10.2026 tarihinde 486 616 067 3 numaralı siparişle Shark oxo Dark Shadow Mat Siyah çene açılır bir motosiklet kaskı satın aldım ve ürün için 21.237 TL ödeme yaptım. Kask elime ulaştığında üzerinde küçük bir çatlak olduğunu fark ettim. Güvenlik ekipmanı olmasına rağmen o aşamada bunu büyütmedim ve ürünü kullanmaya devam ettim.

Kullandıkça kask bedeninin kafama küçük geldiğini anladım. Zamanla açılacağını düşünerek yaklaşık bir hafta kadar sabrettim, ancak kask beklediğim gibi esnemedi ve kafama uyum sağlamadı. Bunun üzerine, ürünü iade edip bir beden büyüğünü satın almak amacıyla Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iade talebim herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadan reddedildi.

Burada yaşadığım sorun yalnızca beden uyumsuzluğu değil, ürünün bana ilk ulaştığında çatlak olmasıdır. Bu çatlağın kargo sürecinde mi oluştuğunu yoksa ürün gönderilmeden önce mi var olduğunu bilemiyorum. Ancak güvenlik açısından hayati öneme sahip bir motosiklet kaskının, üstelik 21.237 TL gibi ciddi bir ücret ödeyerek satın aldığım bir ürünün bu şekilde elime ulaşması kabul edilebilir değildir.

Benim amacım ürünü keyfi bir nedenle iade etmek değil, çatlak şüphesi taşıyan ve beden olarak da bana uymayan kaskın yerine, bedenime uygun ve güvenle kullanabileceğim bir kaska kavuşmaktı. Şu anda hem ödediğim yüksek bedel nedeniyle mağdur durumdayım hem de bedenime uygun bir kask temin etme konusunda sorun yaşıyorum.

Hepsiburada’dan ve satıcıdan, ürünün çatlak şekilde tarafıma ulaşması konusunun açıklığa kavuşturulmasını, iade talebimin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin açıkça bildirilmesini, ürünün teslimat öncesi ve teslimat sürecindeki durumunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek iade veya beden değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Güvenlik ekipmanı olarak aldığım bu üründeki çatlak şüphesi ve sonrasında yaşanan iade sürecinin çözümsüz bırakılması, tüketici olarak markaya ve satıcıya olan güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır.

Bu mağduriyetimin incelenmesini ve tarafıma somut, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.