Trendyol’da Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Ve Hakaretli Satıcı Mesajları

25.12.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden sfs Market adlı satıcıdan #10819944486 sipariş numarası ile 1 adet çalar saat satın aldım.

Ürün sayfasında saatin quarz marka, kurmalı mekanizmaya sahip, 46 mm kasa çapında olduğu ve belirli renk/görsellerle satışa sunulduğu belirtilmiştir. Ancak tarafıma teslim edilen ürün; belirtilen markaya ait değildir, görsellerdeki renk ve ölçülerle uyuşmamaktadır ve kurmalı mekanizmaya sahip değildir. Bu durum ürünün ayıplı ve yanıltıcı şekilde satışa sunulduğunu açıkça göstermektedir.

Bu hususu ürünün fotoğraflı değerlendirme bölümünde de paylaştım. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise yalnızca “iade edin” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir yanıt aldım. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve iade gerekçelerimi değerlendirme kısmında ayrıntılı olarak belirttim.

15 Ocak 2026 tarihinde Trendyol’da aynı satıcının ürünlerini tekrar incelediğimde, yanıltıcı açıklama ve görsellerin düzeltilmediğini, aksine ürüne yaklaşık 390 TL zam yapıldığını gördüm. Bunun üzerine değerlendirmemi güncelleyerek bu durumu da ifade ettim.

Bu güncelleme sonrası satıcı tarafından bana, “ürün yorum desteği” başlığı altında “ne kadar kindarsınız, durup durup yorumu güncelliyorsunuz” şeklinde hakaret içeren bir mesaj gönderilmiştir. İlgili yazışmalar kayıt altındadır.

Yorum güncellememden sonra satıcı ürünü stoktan kaldırmış, ancak aynı marka ve özellik iddiasıyla farklı renklerde satışa devam etmiştir. Satıcıdan, halen satışta olan ürünlerin sayfada yazan özelliklerle uyuştuğunu ispatlaması için tarihli ve önlü-arkalı fotoğraf talep ettim; “hemen gönderiyoruz” denmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmamıştır.

Bu durumu Trendyol Asistan’a bildirdim; tarafıma yalnızca satıcının uyarıldığı bilgisi verilmiştir. Uyarının yeterli olmadığını belirtmeme rağmen etkin bir yaptırım uygulanmamıştır. Bunun üzerine aynı ürünün siyah rengini sipariş ettim. Satıcı siparişi iptal etmiş, yazılı iletişimde “sayfamı terk et” gibi ifadeler kullanmış, ürünle ilgili sorularım Trendyol tarafından iptal edilmiştir.

Yaşananlar; yanıltıcı ürün tanıtımı, tüketicinin aldatılması, hakaret içeren satıcı mesajları ve platform denetim eksikliği kapsamında değerlendirilmelidir.

Taleplerim:
sfs Market adlı satıcının detaylı şekilde incelenmesi, yanıltıcı satışlara karşı caydırıcı ve kamuya açık yaptırımlar uygulanması, tüketiciye yönelik hakaretler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılması ve Trendyol’un denetim mekanizmalarını etkin biçimde işletmesidir.