Sıfır Aracımda Kontak Anahtarı Arızası Ve Çözümde Yaşanan Mağduriyet

Sfm Motor’dan sıfır olarak aldığım Sfm Ihlara 400 model aracımı kullanmaya başladıktan sadece 2 hafta sonra, kontak anahtarım bir anda kontağa girmez oldu. Bir süre aracı NFC adı verilen manyetik anahtar sistemiyle kullanmak zorunda kaldım. Ancak bu sistemin şarjı bittiğinde, şarj kablosu arka koltuğun içinde olduğu ve oraya ulaşmak için mutlaka fiziksel anahtarın kontağa girmesi gerektiği için aracı şarj da edemedim ve uzun süredir aracımı hiç kullanamıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce aracı aldığım bayi ile görüştüm, fakat bayi bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, servisle ya da Sfm Motor genel merkeziyle görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Sfm genel merkezini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana aracımı en yakın Balıkesir Karesi’deki servise götürmem gerektiği iletildi. Karesi ilçesinin bana çok uzak olduğunu, kendime ait bir kamyonetim olmadığı için aracın oraya götürülmesinin hem çok zahmetli hem de maliyetli olacağını, bu nedenle servisin Erdek’e gelmesinin daha mantıklı olacağını belirttim. Buna karşılık, servisin masraflarını benim karşılamam durumunda yönlendirme yapabileceklerini söylediler.

20.11.2025 tarihinde Sfm merkezini tekrar arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattım ve arıza kaydı açılmasını talep ettim. Bana arıza kaydının sadece servis tarafından açılabileceği söylendi ve Balıkesir Karesi’deki servisin telefon numarası verildi. Servisi arayıp sorunu aktardım ve arıza kaydı açılmasını rica ettiğimde, bunun için mutlaka aracı kendilerine getirmem gerektiğini söylediler. Israrla mağduriyetimi anlattığımda ise 5–10 dakika içinde beni geri arayacaklarını söyleyip kapattılar; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sonrasında da servise tekrar ulaşamadım.

Hem aracımın henüz çok yeni olmasına rağmen böyle kritik bir arıza nedeniyle tamamen kullanılamaz durumda kalması, hem de çözüm için topun sürekli bayi–merkez–servis arasında bana atılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Sfm Motor’dan, aracımın kontak anahtarı sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, eğer Karesi servisine gitmem mümkün değilse Erdek’teki Arora gibi benzer bir servis üzerinden parça değişimi veya onarım sağlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.