@dogalbahceurunleri_Ürünler Bozuk Geldi Ve Firma Hiçbir Şekilde Çözüm Sunmadı!

4 Ağustos 2025 tarihinde Instagram hesabı dogalbahceurunleri_ S*** F*** Ç***’dan taze bamya, incir ve zeytin siparişi verdim. Siparişim 5 Ağustos’ta kargoya verildi ve 7 Ağustos’ta Karabük’teki adresime ulaştı. Kargo takip numaram: 313092225716. Yurtiçi Kargo’da Düzce transfer merkezinde ve bana ürünleri getiren kargo şubesi tarafından hasar tespit tutanakları tutulmuş. Aslında kargo bana gelmeden önce kargoda bir sorun olduğu anlaşılmış ve tutanak hazırlanmış. Paketlemede sorun vardı; incirler tamamen bozulmuş, suyu akmış ve bamyalar küflü şekilde elime ulaştı. Sadece zeytinler iyi durumdaydı.

Kargom gelir gelmez firmayla iletişime geçip ürünlerin fotoğraflarını gönderdim. Bana “bozulmayacak ürün seçin, telafi edelim” denildi, ancak daha sonra mesajlarıma dönüş yapılmadı ve hem Instagram’dan hem de WhatsApp’tan engellendim. Siparişim toplam tutarı 3370₺ olup, zeytinlerin bedeli 1120₺, sorunlu gelen incir ve bamyanın toplam bedeli ise 2250₺’dir. Ödememi EFT yoluyla gerçekleştirdim.

Taze ürün siparişi verdiğim için teslimat süreci konusunda hassas davrandım, kargomu sürekli takip ettim, dağıtım şubesine ulaştığı an şubemi arayıp paketlerimde taze ürün olduğunu, ürünler o gün dağıtıma çıkmayacaksa gidip teslim alacağımı söyledim fakat hemen dağıtıma çıkacağını söylediler ve birkaç saat sonra ürünler bana ulaştı. Ürünler bozuk geldi ve firma hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Yıllardır internetten taze ürün alışverişi yapıyorum, ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve bu tutumdan dolayı kendimi yanıltılmış hissediyorum.

İncir ve bamya için ödediğim 2250₺’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet sistemine başvuracağımı belirtmek isterim.