Ayıplı Krep Kumaş Takımda İlk Giyişte Tüylenme Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Sezela Butik / Yufa Moda’dan aldığım krep kumaş pantolon tunik takımım cumartesi günü kargoyla teslim edildi. Ürünü daha hiç yıkamadan sadece dün ilk kez giydim ve kumaşta kendi kendine ciddi tüylenmeler oluştu. Krep kumaş özellikle kaliteli ve şık dursun diye tercih edilmiş bir ürün olmasına rağmen bu kadar kısa sürede tüylenme yapması kabul edilebilir bir durum değil.

Sorunu WhatsApp hattınız üzerinden ilettiğimde müşteri temsilciniz “kullanıcı hatası, ürünümüz asla öyle olmaz, üründen şikayet almadık, elinizden geleni yapın” şeklinde, son derece sert ve küçümseyici bir üslupla cevap verdi. “Gidin nereye şikayet ederseniz edin” tarzı bir yaklaşımla tamamen müşteriyle alay eder gibi bir tavırla karşılaştım. Bu konuşma beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Daha önce sizden aldığım başka bir takımın pantolonu sökük gelmişti, onu hiç sorun etmeyip kendi imkanımla terziye götürerek ücret ödeyip diktirdim, o zaman şikayet dahi etmedim. Buna rağmen yeni aldığım bu üründe daha ilk giyişimde tüylenme olması ve üzerine bu kadar saygısız bir yaklaşım görmem gerçekten çok üzücü. Paramızı çöpten toplamıyoruz, aldığımız ürünün hem kaliteli olmasını hem de sorun yaşadığımızda muhatap bulabilmeyi bekliyoruz.

827950788 müşteri koduyla aldığım bu ürünüm için ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını, inceleme sonucu beklenmeden değişim ya da para iadesi talebimin karşılanmasını ve müşteri temsilcinizin üslubuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.