Tur Rehberi İle Müşteri Arasındaki Şiddetli Kavga Ve İkram Eksikliği

29 Ağustos tarihinde katıldığımız Samsun çıkışlı Kaş–Fethiye turunda yaşanan bir olaydan ve genel hizmet kalitesinden dolayı şikayetçiyim. Tur rehberi ile bir müşteri arasında, tur esnasında yaklaşık 1 saat önce gerçekleşen ciddi bir kavga yaşandı ve bu durumdan son derece rahatsız olduk. Tur ortamı gerginleşti, hem güvenlik hem de Konfor anlamında kendimizi kötü hissettik.

Bu olay yaşanırken ve sonrasında firma yetkililerinin ve tur sorumlularının krizi yönetemediğini gözlemledik. Ne ortam sakinleştirildi ne de yolculara durumu telafi etmeye yönelik açıklayıcı ve yatıştırıcı bir yaklaşım sergilendi.

Ayrıca tur boyunca ikram konusunda da büyük bir eksiklik vardı. Firma tarafından ne sıcak ne de soğuk herhangi bir ikram yapılmadı. Uzun süreli bir tur olmasına rağmen su, sıcak içecek veya basit bir ikram dahi sunulmaması, verilen hizmetin kalitesiyle ilgili bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bu tur için ödediğimiz ücrete karşılık, en azından işini profesyonel ve sakin şekilde yapan bir tur rehberi ve temel ikramların sağlandığı, yolcuyu önemseyen bir hizmet beklerdik. Firmadan, rehber seçimi ve kriz yönetimi konusunda daha profesyonel davranmasını, benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını ve bu turdaki mağduriyetimizi giderecek şekilde bir dönüş yapmasını talep ediyorum.