Bodrum Turunda Rehber Sorunu, Oda Ve Klima Eksikliği Ve Cevapsız Şikayet

Samsun’dan Samsun Gezi Kulübü aracılığıyla 1–8 Ağustos tarihleri arasında katıldığımız Bodrum turunda, ücretini ödediğimiz hizmetin karşılığını alamadığımız gibi, tur boyunca yaşadığımız sorunlar karşısında firmanın yeterli ilgi ve sorumluluğu göstermemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Tur öncesinde bize bir tur temsilcisi ve rehberin eşlik edeceği söylendi. Ancak sonrasında rehberin gelemeyeceği belirtilerek yerine yeterli deneyimi ve yetkisi olmadığı açıkça görülen bir kişi gönderildi. Yaşanan sorunlar karşısında bu kişinin çözüm üretmekte yetersiz kaldığını gördük.

Otele ulaştığımızda saat yaklaşık 11.00 olmasına rağmen odalarımız hazır değildi. Saatlerce beklemek zorunda kaldık, bazı arkadaşlarımız ancak saat 17.00 civarında odalarına yerleşebildi. Üstelik otelin asansörleri çalışmıyordu ve bu durum da ayrıca mağduriyet yarattı.

Odalarındaki klimaların çalışmaması nedeniyle defalarca yardım talep ettik. Ancak yaşadığımız sorunlara çözüm üretmek yerine, tur görevlisi tarafından bunun kendi sorumluluğu olmadığı şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Ücretini ödeyerek katıldığımız bir organizasyonda, ortaya çıkan sorunlar karşısında “benim problemim değil” anlayışıyla karşılaşmak kabul edilebilir değildir.

Ayrıca otelin durumu ve işletmeyle ilgili yaşanan belirsizlikler konusunda da tur öncesinde yeterli bilgilendirme yapılmadığını düşünüyoruz. Tüm bunlar göz önünde bulundurulduğunda, Samsun Gezi Kulübü’nden satın aldığımız tur hizmetinin vaat edilen şekilde sunulmadığı ve ciddi anlamda mağdur edildiğimiz açıktır.

Yaşadığımız sorunları firmaya e-posta yoluyla da ilettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşterinin parasını alırken gösterilen ilginin, sorun yaşandığında ortadan kalkmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu şikayetin yalnızca bir özürle geçiştirilmesini istemiyorum. Yaşadığımız mağduriyetlerin incelenmesini, tarafımıza sunulan hizmetin neden bu kadar yetersiz olduğunun açıklanmasını ve uğradığımız mağduriyet konusunda gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.

Bir müşterinin parasını ödeyerek satın aldığı hizmeti bu şekilde almak zorunda bırakılması ve sonrasında yaptığı şikayete dahi cevap verilmemesi son derece ciddiyetsiz bir müşteri yaklaşımıdır. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.