to read complaints and reviews, or file yours.Mardin Konaklaması Olmadan Değiştirilen Tur Programı Ve Uzayan Dönüş Yolculuğu Şikayeti
Seyir Travel Trabzon aracılığıyla 30 Nisan çıkışlı, 2 gecelik Eko GAP turunu satın aldım. Satış sırasında verilen programda birinci gün Mardin’de, ikinci gün Şanlıurfa’da konaklama olacağı, ayrıca dönüş yolculuğunun yaklaşık 14 saat süreceği açıkça belirtilmişti. Zaten bu turu tercih etme sebebimiz de özellikle Mardin’de konaklamalı bir program olmasıydı.
Ancak Trabzon’dan çıkış yaptıktan sonra rehber araca bindiğinde programın değiştiğini, birinci gün Gaziantep’te, ikinci gün Şanlıurfa’da konaklayacağımızı, Mardin’e ise sadece kısa bir ziyaret yapılacağını ve dönüş yolunun 14 saat yerine 18 saat süreceğini öğrendik. Bu değişikliğin “Mardin otelini ayarlayamadık” gibi bir gerekçeyle, yolculuk başladıktan sonra ve en son anda söylenmesi profesyonellikten tamamen uzaktır.
Tarafımıza önceden bilgi verilmeden ve onayımız alınmadan yapılan bu program değişikliğinin düzeltilmesini, turda vaat edildiği gibi Mardin konaklamasının sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Seyir Travel Trabzon aracılığıyla 30 Nisan çıkışlı, 3 Mayıs dönüşlü Eko GAP turuna katıldım. Tur, bize taahhüt edildiği şekilde Diyarbakır başlangıçlı, ilk gün Mardin konaklamalı, sonraki iki gün Şanlıurfa konaklamalı, son gün Gaziantep gezisi ve dönüş şeklinde anlatılmıştı. Ancak firma başka bir tur çıkardığı için, bize hiçbir şekilde iptal ya da kabul etmeme hakkı tanınmadan programı tamamen tersinden başlattılar ve plan dışı bir güzergâh uyguladılar.
Tur Arhavi çıkışlıydı ve yolculuk başlangıcından itibaren programda ciddi eksikler olduğu için sürekli uzun serbest zamanlar verildi; bu serbest zamanlar, aslında vaat edilen gezilerin yapılmamasından kaynaklandı. İkinci gün Şanlıurfa’daki Ramin Otel’de son derece kötü koşullarda konakladık, gürültü ve şartlar nedeniyle neredeyse sıfır uyku ile güne başlamak zorunda kaldık.
Derya isimli tur personeli ve rehber, her şey yolundaymış gibi davranarak sorunları görmezden geldi. Akşam saat 19.00 civarında hâlâ Mardin’deyken, henüz Diyarbakır’a gidip orayı gezmemiz ve sabah 07.00’de dönmüş olmamız gerektiği söylendi. Zamanlama ve organizasyon tamamen tutarsızdı ve tur boyunca programla ilgili sürekli bir karmaşa ve güvensizlik yaşadık. Tüm bu itirazlarımıza rağmen, Derya hanım rehberlerin istediği gibi güzergâh değiştirebileceğini söyleyerek şikayetlerimizi ciddiye almadı.
Tur için kişi başı 7.250 TL olmak üzere, eşimle birlikte toplam 14.500 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Rezervasyon numaram 555-VS2885’tir. Sözleşmede ve satış anında anlatılan program ile yaşadığımız tur arasında ciddi farklar olduğu için, ya tur ücretimin iadesini ya da ücretsiz olarak, programda taahhüt edilen şekilde Mardin ve Diyarbakır gezilerinin yaptırılmasını talep ediyorum.
