to read complaints and reviews, or file yours.Cevizli Helvada Cam Parçası Keşfedildi, Diş Kırılma Riski Oluştu
Bugün Hatay Belen Fatih Mahallesi’indeki Migros şubesinden aldığımız Seyidoğlu Cevizli Helva’yı yerken, helvanın içinden cam ya da sert plastik benzeri yabancı bir madde çıktı. Annem yerken bu madde dişine denk geldi ve az kalsın dişi kırılıyordu, ciddi bir sağlık riski atlattık.
Elbette ürün açıldıktan sonra bizim tarafımızdan içine bir şey düşme ihtimalini tamamen yok saymıyorum; ancak koyu renkli, Cevizli ve yoğun kıvamlı bir helvanın içinde, bu şekilde fark edilir büyüklükte bir yabancı maddenin bulunması bu ihtimali oldukça düşük kılıyor. Bu durum hem hijyen hem de üretim güvenliği açısından bizi çok endişelendirdi.
Seyidoğlu firmasının bu şikayeti ciddiyetle ele alarak gerekli incelemeyi yapmasını, üretim aşamalarındaki kontrolleri gözden geçirip benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem almasını ve yaşadığımız bu riskli durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nurullah Bey, Seyidoğlu Gıda Kurumsal İletişim Müdürü İbrahim Yılmaz ben. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için firmamız adına sizlerden özür dileriz. Seyidoğlu Gıda olarak 74 yıldır üstün kalite ve lezzeti önceleyerek ürünlerimizi, siz değerli müşterilerimizin sofralarına ulaştırmaya gayret ediyoruz. Vizyonumuz, sıfır hata politikası ile %100 müşteri memnuniyeti sağlamaktır. Ancak bu sefer beklentilerinizi karşılayamadığımızın farkındayız ve bunun için yaşadığınız mağduriyetten dolayı tekrardan Seyidoğlu Gıda A.Ş. olarak özür dileriz. Maalesef çok nadir de olsa bu gibi durumlarla karşılaşabiliyoruz. Yaşadığınız aksaklığın telafisi ve bu tarz olumsuzlukların yaşanmaması için elimizden gelen tüm gayreti göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına süreçlerimizi gözden geçiriyor ve gerekli iyileştirmeleri yapıyor olacağız. Bizimle paylaştığınız geri bildirimler, bizim için çok değerli. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için ayrıca teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız ürünümüzle ilgili fotoğraf ve videoları bize ulaştırabilirseniz seviniriz. Özellikle ürün üzerindeki üretim, SKT ve parti numarası yazan kısmın da fotoğrafını göndermeniz şahit numuneyi incelememiz açısından büyük önem arz etmektedir. Ad, soyad ve adres bilgilerinizi yazarsanız yeni ürün ve size özel hazırlamış olduğumuz hediye paketini göndermek istiyoruz. Kabul etmenizi gönülden arzu ediyoruz. İsim Soyisim: Cep Numarası: Açık Adres: İl ve İlçe: Anlayışınız ve desteğiniz için içten teşekkürlerimizi sunarız. Göstermiş olduğunuz hassasiyet, geri bildirim ve anlayışınız için içten teşekkürlerimizi sunarız. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı Seyidoğlu Gıda A.Ş.
Çok kısa sürede arayıp ilgilendiler. Duyarlılıkları için teşekkür ederim.
