Yanlış Numaradan Hizmet Bedeli Alınması Ve Bilet İşlem Sorunu

12.05.2025 tarihinde, Sun Ekspres’ten 09.06.2025 için İzmir-Münih uçuşuna Sun Eco bilet aldım. Biletimde iki ismim olduğu için soyadımı eksik yazarak bilet aldığımı fark ettim. 10 dakika sonra düzeltmek amacıyla Sun Ekspres müşteri hizmetlerini aradığımı düşünerek 850 *** ** ** numaralı telefonu aradım. Ancak görüştüğüm Nes... isimli kişi, Sun Ekspres müşteri hizmetleri görevlisi gibi davranarak bana yardımcı oldu. Durumumu anlattım ve biletimde soyadı eklemesi yapılamayacağını, biletin iptal edilip yeni bilet almam gerektiğini söyledi. Bunun için de benden hizmet bedeli olarak 1980 TL kredi kartımdan ödeme almaları gerektiğini, zaman geçtikçe bu bedelin artacağını belirtti. Benim biletim koşulsuz iade ve iptal şartlarına sahip olmasına rağmen bu ücreti almaları gerektiğini söyledi ve 1980 TL ödeme aldılar. Daha sonra Sun Ekspres’in kendi telefonuyla yaptığım görüşmede, bu tür işlemler için hiçbir şekilde hizmet bedeli alınmadığını öğrendim. Bu nedenle THG Seyahat acentesinden şikayetçiyim. Kredi kartımdan çekilen 1980 TL’nin hemen iadesini istiyorum.