Seyahatbul.com Yanlış Yönlendirme Ve Gerçeğe Aykırı Bilgi Verilmesi

Thg Seyahat acentesi ile yaşadığım son derece yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir durumu paylaşmak istiyorum.

Ucuzabilet.com üzerinden Çin Hava Yolları’na (China Eastern Airlines) ait, Tokyo’dan İstanbul’a aktarmalı bir uçuş için 1 Haziran 2026 tarihine bilet almıştım. Havayolu şirketinden 9 Mayıs’ta gelen mailde, uçuşumun 3 gün rötar yaptığı bildirildi. Bunun üzerine 18 Mayıs’ta Google üzerinden Ucuzabilet.com müşteri hizmetleri numarasını aradım ve 0850 *** 01 51 numaralı hatta bağlandım. Karşıma çıkan yerin Ucuzabilet.com müşteri hizmetleri olduğunu düşünürken aslında thg isimli bir seyahat acentasına yönlendirildiğimi sonradan öğrendim.

Telefonda biletlerimin değişmesi gerektiğini söylediğimde, benden her hâlükârda 9.500 TL almaları gerektiğini ve bu ücretin hemen ödenmesi gerektiğini belirttiler. 18 Mayıs’ta bilet iptali ve ardından değişim işlemi bahanesiyle kredi kartı bilgilerimi verdim ve Garanti Bankası kredi kartımdan 9.500 TL çekim yapıldığını sonradan fark ettim.

Daha önce ve bugün aynı numara üzerinden yaptığım görüşmelerde, bu ücretin ne için alındığını ve faturasının içeriğini sorduğumda net bir açıklama yapamadılar, sadece bugün için fatura talep kaydı oluşturduklarını söylediler. Ben ise bugün düzenlenecek bir faturayı değil, 18 Mayıs tarihli işlemin faturasını talep ettiğimi açıkça belirttim ancak buna rağmen yine bir yanıt veremediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu tutarın “acente ücreti” olarak alındığını söylediler. Ancak ben başta Ucuzabilet.com müşteri hizmetlerini aradığımı sanıyordum, bu nedenle yanlış ve yanıltıcı yönlendirme ile kandırıldığımı düşünüyorum.

Bu süreçte tarafıma hiçbir sözleşme, mail ya da yazılı onay da gönderilmedi. Uçuşuma ait iade bilet PNR kodum Q***’dur. Yaklaşık 20 gündür ne ödediğim ücretin karşılığını alabiliyorum ne de kesilen tutarla ilgili şeffaf bir açıklama yapılıyor. Yanlış yönlendirme ve gerçeğe aykırı bilgi verilmesi sonucu ciddi şekilde mağdur oldum.

Kartımdan çekilen 9.500 TL’nin tamamının iadesini ve 18 Mayıs tarihli işlemle ilgili ayrıntılı bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.