Mikatur Yanıltarak İş Yapıyorlar

İstanbul – Bangkok arası 15 Nisan tarihli uçak biletimi yaklaşık bir hafta önce Enuygun.com üzerinden satın aldım. Mail adresimi yanlış yazdığım için bilet bilgilerim bana ulaşmayınca, 14 Nisan saat 13.00 civarında internetten Enuygun.com diye görüp bulduğum 850 335 12 12 numarasını aradım. Bu numaranın aslında Enuygun.com’a değil, Mika Turizm’e ait olduğunu ancak yaşadıklarım sonrasında anlayabildim.

Telefondaki kişi, biletimi kontrol ettiğini söyleyerek fiyat farkı oluştuğunu, bu nedenle ilk aldığım biletin biletleme işleminin gerçekleşmediğini iddia etti. Defalarca kez biletimin olmadığı, fiyatın değiştiği ve bu yüzden yeniden bilet almam gerektiği, aksi halde havalimanına gidersem mağdur olacağım söylendi. İnternetten fiyatı kontrol ettiğimde aynı olduğunu belirtmeme rağmen, “o fiyat geçerli değil, havalimanına gidersen mağdur olursun” şeklindeki söylemlerle açıkça tedirgin edildim ve korkutuldum. Uçuşum acil olduğu için bu baskı sonucunda ikinci bir bileti 14 Nisan’da Yapı Kredi kredi kartımla 39.983 TL tutarında ödeyerek almak zorunda kaldım.

Daha sonra Türk Hava Yolları ve Enuygun.com’un gerçek müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, Enuygun.com’dan bir hafta önce aldığım ilk biletimin aslında aktif ve geçerli olduğunu öğrendim. Yani bana gerçeğe aykırı bilgi verilerek, haksız ve usulsüz şekilde ikinci bir bilet satılmış oldu. Ayrıca benim bilgim ve iznim dışında, Mika Turizm’in Enuygun.com’u arayarak adımı kullanıp “Ablam yanlışlıkla bilet aldı” şeklinde işlem yaptırmaya çalıştıklarını, Enuygun.com yetkililerinden öğrendim.

Şu an elimde iki adet bilet bulunmakta ve Mika Turizm tarafından beni yanıltarak sattıkları ikinci bileti hiç kullanmadım. İkinci bilete ve yaptığım ödemeye ilişkin bilet ve ödeme kayıtlarım elimdedir. Konuyla ilgili Mika Turizm’le görüştüğümde ise, bana ilk biletim için Türk Hava Yolları’nı aradıklarında iptal bilgisi aldıklarını, bu nedenle bana “biletiniz yok” dediklerini ve bu yüzden iade yapamayacaklarını söylediler. Ancak THY ve Enuygun kayıtlarından ilk biletimin geçerli olduğu açıkça görülmektedir.

Yaşadığım bu süreçte açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Mika Turizm’in, beni yanlış yönlendirerek sattığı ve hiç kullanmadığım ikinci bilet için Yapı Kredi kartımdan çekilen 39.983 TL tutarın eksiksiz ve koşulsuz şekilde iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.