Turistic Turu İptal Edildi, Üç Ay Boyunca Geri Ödeme Gelmedi

Turistic üzerinden iki kişi için “Motto İtalya 7 Gece 8 Gün” turunu 24 Ocak başlangıçlı olarak satın aldım. Toplam 1598 Euro (o dönem yaklaşık 70.280 TL) ödedim. Satın alma sürecinden itibaren yaşadıklarım nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda oyalandığımı hissediyorum.

Önce tarafıma gönderilen belgelerde tur tarihi yanlış olarak 24 Mart göründü, daha sonra bu hatayı fark edip düzelttiler ve 24 Ocak olarak değiştirdiler. Tura yaklaşık 10 gün kala otel ve gideceğimiz yerlere dair bilgileri ilettiler ancak ondan sonra neredeyse tamamen iletişimi kestiler. Defalarca mesaj yazarak nereden, nasıl ve hangi saatte gideceğimizi sormama rağmen yanıt alamadım.

Bir süre sonra bana uçak saati gönderdiler, ben de havayolu üzerinden kontrol ettiğimde böyle bir uçuşun olmadığını öğrendim. Bunun üzerine tur iptal mi değil mi diye ısrarla sorduğumda, tura 10 gün kala turun iptal edildiğini ve 17 Ocak itibarıyla 7–14 iş günü içinde ödediğim tutarın iade edileceğini söylediler.

Ancak aradan üç buçuk ay geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Her gün neredeyse mesaj atarak ödemenin ne zaman yatırılacağını sormama rağmen sadece “muhasebe departmanımıza ilettik, size en kısa sürede dönüş yapacağız” şeklinde standart yanıtlar alıyorum, o da çoğu zaman çok geç dönülerek veriliyor. Ne somut bir tarih veriliyor ne de gerçekten bir işlem yapıldığına dair bir bilgi paylaşılıyor.

Bu süreçte ne tura gidebildim ne de paramı geri alabildim. Müşteri olarak tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemiş olduğum 1598 Euro tutarındaki ücretin hiçbir kesinti yapılmadan, derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum.