Randevu Erteleme Kuralının Önceden Bildirimsiz Uygulanması

Sevim Alan Çekmeköy şubesiyle lazer epilasyon için yaklaşık 4.000 TL tutarında, 8 seanslık bir paket üzerinden işlem görüyorum. 03.02.2026 tarihinde mevcut randevumu, aynı gün sabah saat 11.30 civarında arayıp ertelemek istediğimde, hizmetini almadığım bu seanslardan birinin düşeceği, bunun kural olduğu ve kesin bir dille bu durumun değişmeyeceği tarafıma iletildi.

Bu kuralla ilgili olarak daha önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aramızda yazılı ve imzalı bir sözleşme de bulunmuyor. Buna rağmen, sanki önceden açıkça aktarılmış bir şartmış gibi “kural böyle” denilmesi beni rahatsız etti. Üstelik bu kurumda daha önce defalarca randevularım yanlış saatlere girildi, randevu süreçlerinde aksaklıklar yaşadım ve buna rağmen ben seans düşülmesi ya da benzer bir yaptırım talep ederek kuruma karşı aynı katı tutumu sergilemedim.

Tadilat gerekçesiyle kurumun aylarca kapalı kaldığı, büyük zorluklarla randevu alabildiğimiz ve yapılan işlemlerden beklenen etkiyi göremediğimiz dönemlerde de benzer bir tavır içine girmedim. Buna karşın, kuralların bana ancak itiraz ettiğim anda, keskin bir dille hatırlatılması ve sosyal medya hesaplarından paylaşıldığının söylenmesi, kuralların müşterilere karşı şeffaf ve baştan bildirilmeyip, daha çok kurum inisiyatifine göre uygulanıyormuş hissi oluşturdu. Kimse, aldığı hizmetin temel kurallarını öğrenmek için sosyal medya üzerinden takip yapmak zorunda değildir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kurumun tavrından, iletişim şeklinden ve süreçlerin sağlıklı, öngörülebilir bir akışta ilerlememesinden ciddi anlamda rahatsızlık duydum. Bu nedenle, randevu ve seans kurallarının yazılı ve açık şekilde müşterilere baştan sunulmasını, benimle ilgili olarak da bu süreçte atıfta bulunulan kuralların tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve “yasal mevzuat” denildiğinde bir anda ortaya çıkan bu bilgilendirme anlayışının, başından beri uygulanmasını talep ediyorum.