Kastamonu Şubesinde Lazer Epilasyon Paketi Eksik Uygulandı Ve Kalan 600 TL Kullanılamadı

22 Temmuz 2024 tarihinde Sevim Alan Kastamonu şubesinden 4 bölge lazer epilasyon paketi satın aldım. İlk gittiğimde bazı bölgelerde tüy kaldığı söylenerek işlem yapılmadı. Daha sonra tekrar randevu aldığımda bu kez bir ay sonrasına gün verildi. Gittiğim seanslarda da sadece bazı bölgeler yapıldı, diğer bölgelerde tüy kalmadığı halde yine tüy var denilerek işleme alınmadım. Tüm bunların firmanın sorumluluğunda olmasına rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Yoğunluk bahanesiyle randevular hep 1–1,5 ay sonraya atıldı ve artık verim alamayacağımı düşünerek isteğim tamamen kırıldı.

Bu yaşananlardan sonra ilk olarak lazer epilasyon paketimin iadesi için şubeyi aradım. Bana iade yapılamayacağını, istersem paketimi başka birine devredebileceğimi veya başka bir işlemle değiştirebileceğimi söylediler. Bunun üzerine lazer epilasyon paketimi ozon cilt bakımı ile değiştirdiler. Ozon cilt bakımı seansının bedeli 1000 TL idi, benim içeride kalan 600 TL’lik hakkım ise hiçbir şekilde kullandırılmadı. Dün Sevim Alan Kastamonu şubesiyle yaptığım görüşmede paketimin süresinin dolduğunu ve 1,5 seneyi geçtiği için seanslarımın silindiğini öğrendim. Bununla ilgili bana daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Süreyle ilgili bilgiyi önceden vermedikleri gibi, Instagram’dan takip etmem gerektiği de ancak dün söylendi. Böyle önemli bir konuda bilgilendirmenin sadece Instagram üzerinden yapılabileceğini ifade etmeleri ve bunu en başta belirtmemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Instagram kullanamayabilirdik, kullandığım halde de bana bu konuda hiçbir bilgi verilmedi. Toplam 1600 TL ödeme yaptım, ödemelerimden ikincisini elden yaptığım için elimde herhangi bir dekont veya yazılı belge de bulunmuyor. Sonuç olarak hem içeride kalan param, hem de paketlerim boşa gitmiş durumda.

Sevim Alan gibi güçlü olduğunu iddia eden bir markanın Kastamonu şubesinde bu kadar duyarsız davranılması ve müşterinin mağdur edilmesi karşısında gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum. Kendi paramla mağdur oldum. Ödediğim 1600 TL karşılığında alamadığım hizmetin telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için hem içeride kalan 600 TL’lik hakkımın hem de süresi doldu denilerek silinen seanslarımın iade edilmesini veya yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamasının sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyorum ve gereğinin yapılmasını istiyorum.

Rabia T****