Sevil Parfümeri Yanlış Ürün ve İade Sürecinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

27 Kasım 2025 tarihinde Sevil Parfümeri’nin internet mağazasından, kampanyadan yararlanarak 4 adet ürün ile birlikte toplam 18.960 TL tutarında online alışveriş yaptım. İşlem tamamlanır tamamlanmaz ürünlerden birinin yanlış olduğunu fark ettim. Mevcut siparişi iptal edebileceğimi düşünerek, doğru ürünü ve aynı kampanyadaki diğer 3 ürünü tekrar alarak yeni bir sipariş oluşturdum; ancak ilk siparişi iptal edebileceğim hiçbir seçenek bulamadım.

Ardından müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Bu arada, iptal etmek istediğim ilk sipariş kargoya verilerek teslim edildi. Yanlış aldığım ürün Shiseido Vital Perfection Up and Lift Enriched Cream’dir ve bu siparişte yer alan toplam 4 ürünün hepsini iade etmek istiyorum.

Site üzerinde iade kodu bulunmuyor, sadece “İnternet mağazamız yetkilileri ile irtibata geçerek iade edebilirsiniz. İnternet mağazamızdaki yetkililerden onay alınmadan gönderilen paketler kargo yetkililerinden teslim alınamayacaktır.” ifadesi yer alıyor. Ancak yetkililere ulaşmak mümkün olmadığı için iade sürecini başlatamıyorum.

İlk siparişime ait sipariş numaram 100199802’dir. 28 Kasım’dan beri hem telefonla ulaştım hem de iade sürecini başlatmaya çalıştım; ancak hiçbir geri dönüş alamadım. İlk siparişimdeki 4 ürünün tamamının iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve 18.960 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.