İzmir Sevil Parfümeri’de Alınan Armani Parfümünün Ayıplı Olması Ve Cevapsız İade Süreci

2 Şubat 2026 tarihinde İzmir İstinyePark AVM’de bulunan Sevil Parfümeri mağazasından, “2. Ürüne %50 indirim” kampanyası kapsamında Armani My Way ve Armani My Way Ylang marka iki adet parfüm satın aldım ve toplam 15.000 TL Nakit ödeme yaptım.

Ürünleri yaklaşık 2 hafta sonra açtığımda, uzun yıllardır kullandığım bu parfümle hiçbir benzerlik taşımadığını fark ettim. Normalde pembe renkte olan parfümün sarı renkte olduğu, ayrıca sıkıldığında neredeyse hiç koku vermediği açıkça görülmektedir. Bu durum, ürünlerin orijinalliği konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Bunun üzerine ürünleri satın aldığım İzmir İstinyePark Sevil Parfümeri mağazasına iade amacıyla geri götürdüm. Mağazada bulunan satış müdürü, pazartesi günü firma tarafından e-posta ile geri dönüş yapılacağını bildirdi; ancak belirtilen tarihte tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Daha sonra Sevil Parfümeri’nin İstanbul merkezini aradığımda görüştüğüm yetkili, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, L’Loreal firması ile iletişime geçmem gerektiğini ve gerekirse aracı bulmam gerektiğini ifade etti. Bu yaklaşımı, kurumsal sorumluluktan uzak ve son derece yakışıksız bulduğumu belirtmek isterim.

Yıllardır Alsancak Sevil Parfümeri’den ailecek alışveriş yapan bir müşteri olarak, ilk kez bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir tavırla karşılaşıyorum. 15.000 TL tutarındaki ödememin karşılığında ayıplı olduğu açık olan ürünlerle mağdur edilmiş durumdayım. Üstelik aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma henüz bir e-posta dahi gönderilmemiş olması, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünlerin orijinalliğinin ve içeriğinin detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilen ürünler için iade veya değişim işlemlerimin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.