Sevil Parfümeri 5.371 TL Değerindeki Parfümün Kalıcılığı Bozuk, Kutu Olmadan İade Reddedildi

26 Ocak 2026’da Sevil Parfümeri’nin Ankara Panora şubesinden Mont Blanc Extreme marka parfüm satın aldım. Ürün için 5.371,20 TL ödedim. Daha önce de aynı parfümü bu firmadan alıp memnun kaldığım için tekrar tereddütsüz tercih ettim. Kasada kutuyu görevliye verip atmasını rica ettim, parfümü çantama koydum. Hiçbir çalışan kutuyu saklamam gerektiği konusunda beni uyarmadı.

Ürünü kullanmaya başladığımda kalıcılığının tamamen değiştiğini fark ettim. Orijinal bir parfümde en az 2–3 saat kalıcılık beklerken, bu üründe koku yaklaşık 5 dakika içinde tamamen uçuyor. Bunun üzerine ürünü aldığım Panora şubesine geri döndüm. Ancak kutu olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, Sevil Parfümeri’nin kutusuz iade kabul etmediğini söylediler.

Mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi, son derece üstenci ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla, neredeyse hiçbir açıklama yapmadan firmanın bu durumu kabul etmeyeceğini defalarca tekrarladı. Alışveriş sırasında faturanın mail adresime gönderileceği söylenmesine rağmen, tarafıma herhangi bir fatura da ulaşmadı.

Söz konusu tutar, 5.371,20 TL gibi günümüz koşullarında kesinlikle az buz sayılmayacak, ciddiye alınması gereken bir meblağdır. Ürünü daha önce de kullanmış biri olarak bu parfümde açıkça bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kutu konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim halde, tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerektiğinde resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sorunlu olduğunu düşündüğüm parfümün bozuk olmayan, kalıcılığı yerinde bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim 5.371,20 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.