Şevikoğlu Market Kasiyerin Misafirle Konuşma Tarzı

İşletmeniz olan Dalaman Büyük Şevikoğlu şubenizden 30 dakika önce sorun yaşadım. Bunu anlatmak istiyorum. Kasada olan görevli önümüzde bulunan 3 genç arkadaşın işlemini ağır hareketlerle yapıyordu ve sıra bize geldiğinde kendisini uyarmak zorunda kaldım. Neden yavaş işlem yapıyorsun diye kendisi bana kasa yavaş ondan dolayı diye cevap verdi. Ben de kendisine kasadan dolayı değil ürünleri okuturken yavaş hareket ediyorsun dediğimde benimle direk olarak karşılıklı münakaşaya girerek kasayı terk etti ama konuşmalarına devam etmeye devam etti. Bu da beni inanılmaz rahatsız etti. Yetkiliye ulaşmaları gerektiğini kendisiyle konuşmak istiyorum dediğimde 3 kişi s**** hanımdan rica etmem üzerine ancak kendileriyle konuşup derdimi anlatabildim. Bünyenizde çalışan personellerinizin misafirle nasıl konuşması gerektiğiyle alakalı eğitim almaları, kriz anında nasıl bir yöntem izlemeleri gerektiğiyle alakalı, misafirle konuyu uzatmaktan çok tamam efendim deyip sakinleştirmeye gidip sorun çözme odaklı olmaları sizin için de kurumsal anlamda daha iyi olacağını düşünüyorum. Ayrıca önümüzdeki kişiler için yan kasiyer arkadaşı onu uyararak keşke bu tarafa yönlendirseydin müşteri beklemeseydi dedi. Bizim çocuklarımıza aldığımız dondurmalar erimeye başladığından açmak zorunda kaldık. Dondurmaların kaplarının barkodunu atmayıp o şekilde okutarak aldık. Kamera görüntülerini izleyebilirsiniz.