Randevu Saatine Verilen Önem Ve Uzun Bekleme Süresi

Boş vaktiniz varsa zaman geçirmek için oldukça “uygun” bir yer diyebilirim. Hastanenin genel yapısına, doktorlarına veya fiziki şartlarına söyleyecek pek bir sözüm yok; ancak hasta muayene süreçleri tam bir hayal kırıklığı.

15:40 için verilen bir randevu için, operatör ısrarla 15:30’da orada olmam gerektiğini söyledi. Üstüne bir de cep telefonuma art arda 5 adet hatırlatma SMS’i geldi. “Aman geç kalmayayım” diyerek 15:25’te hastaneye giriş yaptım, bana verilen kayıt evrakının üzerinde saat 15:26 yazıyordu. Her şeyin yolunda gideceğini düşünerek doktor odasının önünde beklemeye başladım.

Fakat saat 16:15 olduğunda hâlâ bekliyordum ve önümde bir hasta daha vardı. Bu süreçte kimse net bir bilgilendirme yapmadı, ne kadar daha bekleyeceğimi öğrenemedim. Sonunda evraklarımı talep ederek muayene olmadan hastaneden ayrıldım. Randevulara bu kadar sadıkmış gibi görünmek için üst üste SMS gönderilmesi, ama iş uygulamaya gelince bu kadar gecikme yaşanması açıkçası güven kırıcı.

Randevu saatine bu kadar vurgu yapılırken, hastaların zamanına aynı özenin gösterilmediğini görmek üzücü. Muayene için gelen birinin gerçekten vakti var mı, işi gücü, başka planı var mı, bunu düşünen var mı emin değilim. Hastaların bekleme süreleri ve bilgilendirilmesi konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum.

Randevu süreçlerinin gerçek anlamda düzenlenmesini, hastaların bekleme süreleri konusunda şeffaf ve net şekilde bilgilendirilmesini ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.