Seven For Life Thermal Hotel Yetersiz Bakım Ve Kötü Yönetimle 5 Yıldız İddiası Hayal Kırıklığı

17–21 Ağustos tarihleri arasında Kuşadası Seven For Life Otel’de konakladık ve beş üzerinden bilinçli olarak sadece iki yıldız verebiliyoruz. Tesis genel olarak kullanılabilir durumda olsa da, hem bakım seviyesi hem de hizmet kalitesi açısından gerçek bir 5 yıldızlı otel standardını kesinlikle karşılamıyor.

Kaldığımız 2031 numaralı odada özellikle ses yalıtımı ve genel Konfor konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Kapılar çok yüksek sesle kapanıyor, odalar aşırı ses geçiriyor ve havalandırma sistemi oldukça gürültülü çalışıyordu. Odanın bazı yerlerinde duvar askılarının gevşek olması, banyodaki silikon derzlerin küflü ve bakımsız görünmesi ve kapı eşiği gibi noktalardaki aşınma ve dökülmeler, tesisin bakımının yeterince yapılmadığını açıkça gösteriyordu. Balkonumuzun manzarası da bizim için büyük hayal kırıklığıydı; deniz manzarasının hemen altında bırakılmış kirli bakım alanı, moloz ve çeşitli atıklar görüntüyü tamamen bozuyordu.

Temizlik ve oda servisi tarafında da eksikler vardı. Oda temizliği genel olarak fena olmasa da birkaç kez havlu servisi eksik yapıldı ve mini buzdolabında sadece ılık bir şişe su bulunuyordu. Bazı televizyon kanallarının çalışmaması da konaklama kalitesini düşüren başka bir ayrıntıydı.

Ortak alanlarda gözümüze çarpan bakımsızlık da rahatsız ediciydi. Paslanmaz çelik yüzeylerin matlaşmış ve yıpranmış görünmesi, kahve makinelerinin yeterince temiz görünmemesi, kapı çerçevelerindeki hasarlar, yıpranmış halılar ve özellikle köşelerdeki kirli görüntü, otelin detaylara önem vermediğini hissettirdi. Bu durum bir 5 yıldızlı resorttan beklediğimiz özenle kesinlikle uyuşmuyor.

Yemekler çeşit olarak temel bir açığı kapatsa da daha çok toplu yemek anlayışında ve basit seçeneklere dayalıydı. Patates kızartması, hamburger, makarna, nugget gibi basit ürünler ağırlıktaydı. Bazı Türk yemekleri çıksa da Türkiye’deki bir otelde çok daha zengin ve otantik bir Türk mutfağı beklerdik. Nix Beach Bar’a servisle ulaşım pratik olsa da özellikle Beach Bar’daki öğle yemekleri de yine oldukça basit kaldı.

Havuz bölgesinde neredeyse hiç servis olmaması da ayrı bir memnuniyetsizlik yarattı. Misafirlerin içeceklerini sürekli kendisinin almak zorunda kalması, böyle bir tesis için zayıf bir hizmet anlayışı. Genel olarak bakıldığında en çok hayal kırıklığı yaşadığımız konular ise kötü servis ve pek çok noktada karşımıza çıkan pis görüntüler oldu.

En olumsuz deneyimimiz ise otel yönetimiyle yaşadığımız diyalogdu. Yaşadığımız tüm sorunları ve gözlemlerimizi otel yönetimine giderek sakin bir şekilde dile getirdik. Ancak kendisini “otel müdürü” olarak tanıtan beyefendi, misafirlerini dinleyip çözüm bulmak yerine bizimle tartışmayı tercih etti. Bu tavrı, özellikle 5 yıldız iddiasındaki bir otelde kabul edilebilir bulmuyoruz ve profesyonel bir yöneticiden beklenen yaklaşımın çok uzağında görüyoruz.

Sonuç olarak bu otel kötü bir yer değil, ancak bizim deneyimimize göre asla gerçek anlamda 5 yıldızlı bir Resort seviyesinde değil; daha çok standart bir her şey dahil otel düzeyinde. Büyük tesisler ve olanaklar olsa da, bakım, temizlik detayları ve özellikle hizmet kalitesinde ciddi eksiklikler var. Bu yaşadıklarımızın dikkate alınmasını, bakım ve temizlik standartlarının yükseltilmesini ve personel ile yönetimin misafir ilişkileri konusunda ciddi şekilde iyileştirilmesini bekliyoruz.