to read complaints and reviews, or file yours.Sevde Karaer Hasarlı Ürün Ve İade Talebine Yanıtsız Kalan Firma
Sevde Karaer web sitesi üzerinden Feza İkili Takım Kahverengi model eşofman takımı satın aldım. Ürünü 2.094,00 TL ödeyerek kredi kartı ile aldım ve sipariş numaram 1897335. Ürün dün İstanbul Çekmeköy adresime teslim edildi. Ürünü incelediğimde deforme ve lekeli olduğunu fark ettim.
Müşteri hizmetleri olmadığı için web sitelerinde bulunan WhatsApp hattı (0539 207 34 **) üzerinden iletişime geçtim. Gece saat 00:52’de mesajıma yanıt vererek ürün görsellerini istediler, ben de gönderdim. Ancak sonrasında WhatsApp üzerinden tekrar iletişim kuramadım. Web sitesi üzerinden form doldurarak talep ilettim, ancak geri dönüş alamadım. Son olarak Instagram sayfalarına yazdım ve sadece değişim yapılabileceği, iade yapılamayacağı yönünde yanıt aldım. Oysa ürün hasarlı geldiği ve mesafeli satış sözleşmesine göre 14 günlük iade hakkım bulunduğu için iade talebimi ilettim fakat bu kez de cevap alamadım.
Ürün garanti kapsamında ve tüm yazışmalarımda iade talebimi açıkça belirttim. Konu hakkında buraya yazmamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Firmadan beklentim, ürünün en kısa sürede iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesidir.
