Etiketsiz Ve Yanlış Bedenli Pantolon, Kesimi Yamuk, 1800 TL İade Talebinde Saygısız Tutum

7 Temmuz’da Instagram üzerinden Sevda Kılınç Butik’ten İspanyol paça bir pantolon sipariş verdim, ürün 8 Temmuz’da elime ulaştıktan sonra hemen işletmeyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Gelen ürünün üzerinde etiket yoktu, etiket kesilmişti, ayrıca istediğim bedenden farklı bir beden göndermişlerdi ve pantolonun kesimi de yamuk yumuktu. Bu nedenle iade talebinde bulundum.

İlk görüştüğümüzde iade talebi oluşturduklarını, beni arayacaklarını söylediler. Uzun süre kimse aramadı, ben tekrar yazdım, bu kez de yoğunluk olduğunu, yine arayacaklarını belirttiler. Yine arayan soran olmadı. Bugün tekrar yazdığımda ise bu kez iade süremle ilgili bahane üreterek üste çıkmaya çalıştılar ve üslupları son derece kırıcı ve saygısızdı. “Şikayet edin istediğiniz yere” şeklinde ifadeler kullanarak müşteriyi tamamen önemsemeyen bir tavır sergilediler.

Bu süreçte 1800 TL ödeme yaptım, ürün hâlâ bende ve tüm iyi niyetimle iade sürecini işletmeye çalışmama rağmen hem paramı iade etmediler hem de beni oyalayıp mağdur ettiler. Küçük bir bebeğim olduğunu, bu mağduriyetin beni daha da zor durumda bıraktığını özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ödediğim 1800 TL’nin derhal iade edilmesini, firma yetkililerinin bu saygısız ve umursamaz tutumları için resmi olarak özür dilemesini ve gerekli işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.