Sev Turizm'de Paket Teslimatı Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Sev Turizm ile 29.09.2026 tarihinde yaşadığım bir paket teslimatı sorununu ve buna ek olarak yolculuk deneyimimi paylaşmak istiyorum. İstanbul Harem Otogarı’ndan Sakarya Otogarı’na gönderilmek üzere saat 16.30 civarında bir paket teslim ettim. Şoför, paketin aynı gün saat 17.00’de teslim edildiğini ve yaklaşık 19.00 gibi Sakarya Otogarı’na ulaşacağını, 19.00’dan itibaren teslim alabileceğimi söyledi. Bu ifade, belirli bir saat zorunluluğu değil, 19.00 sonrası istediğim zaman alabileceğim şeklinde anlaşılıyordu.

Ancak ertesi gün saat 13.00’te Sakarya Otogarı’na paketi almaya gittiğimde, hem müşteri hizmetlerinin bana karşı ters ve saygısız bir tavır sergilediğini hem de paketin orada olmadığını, unutulduğunu ve yaklaşık 4 saat sonra geleceğini söylediklerini öğrendim. Bu durum nedeniyle tüm günüm boşa gitti ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Sonrasında şirketi tekrar telefonla aradığımda da benzer şekilde ters bir üslup ile karşılaştım ve “senin şeyinle niye biz uğraşıyoruz” tarzında, müşteriyi suçlayan, tamamen kendi hatalarını bana yükleyen bir yaklaşımla muhatap oldum.

Ayrıca Sev Turizm ile yaptığım yolculuklarda da koltukların temiz olmadığına, arkalarında çöpler kaldığına ve genel anlamda temizlik konusuna yeterince özen gösterilmediğine defalarca kez şahit oldum. Hem paket teslimatında yaşadığım bu mağduriyet hem de araç içi hijyen konusundaki dikkatsizlik genel olarak markaya olan güvenimi sarstı.

Sev Turizm’in özellikle Sakarya Otogarı’ndaki personelinin üslubu ve müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli uyarıları yapmasını, paketimin gecikmesiyle ilgili yaşattıkları mağduriyet için kurumsal bir özür dilemesini ve temizlik konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.