Yanlışlıkla Alınan Uçak Biletinin İptal Edilmemesi Ve İade Sorunu

14 Ekim saat 06:20’de Setur ’un internet sitesi üzerinden Pegasus Havayolları’na ait, PNR numarası 1CC8PP ve rezervasyon numarası 1256228 olan uçak biletini, eniştem adına almak isterken sistemde kendi bilgilerim kayıtlı olduğu için yanlışlıkla kendi adıma aldım. Satın alma işlemini yaptıktan sadece 2 dakika sonra hatamı fark ettim ve hemen iptal işlemi için Setur müşteri hizmetlerini aradım.

İlk görüşmemde, biletin iptal edilebileceği ve ertesi gün tekrar aramam gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisi B**** Hanım ile görüştüm. Ertesi gün tekrar aradığımda ise kayıt oluşturulup gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi fakat kimse dönüş yapmadı. Sonrasında tekrar aradığımda ise iptal işleminin yapılamayacağı söylenerek ilgilenilmedi.

599 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla yaptım. Yaşadığım şehir Adana ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Biletin iptal edilip ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.