to read complaints and reviews, or file yours.Ultra Her Şey Dahil Konsepti Yanıltıcı Ve Ekstra Ücretli Mutfaklar
Limak Lara Delux Otel’e Setur üzerinden 1792693 numaralı rezervasyonla 5 gecelik, Ultra her şey dahil konseptli bir tatil için bugün giriş yaptım. İlk günümde otelin Ultra her şey dahil anlayışının beklentimin çok dışında olduğunu gördüm.
Ultra her şey dahil olarak satılan bir tesiste, ana büfede zaten Türk mutfağı varken, bunun dışında hiçbir alternatif mutfak sunulmaması ve farklı mutfakları denemek istediğimizde bunun tamamen ücretli olarak karşımıza çıkması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Tatilciye çeşitli mutfak alternatifleri sunulmaması ve alternatiflerin ekstra ücrete bağlanması, özellikle bu konsept adı altında satış yapıldığı için bana göre hiç etik değil.
Rezervasyon aşamasında Setur yetkililerine özellikle Ultra her şey dahil konseptin kapsamını ve restoran/alternatif mutfak seçeneklerini sordum. Buna rağmen diğer tüm mutfakların ücretli olduğu ve tek alternatifin ana büfedeki Türk yemekleri olduğu bilgisi tarafıma açıkça verilmedi. Bu ayrıntının mutlaka belirtilmesi gerekirdi; ancak eksik bilgilendirme nedeniyle şu an ödediğim ücrete karşılık beklediğim hizmeti alamıyorum.
Hem Setur’dan hem de otel yönetiminden Ultra her şey dahil konseptinin satışta nasıl anlatıldığı ve gerçekte neleri kapsadığı konusunda açıklama yapılmasını, misafiri yanıltmayacak şekilde şeffaf bilgilendirme sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Limak Lara Deluxe Otel’e 24–29 Ağustos tarihleri için Setur üzerinden Ultra her şey dahil konseptinde rezervasyon yaptırdım ve şu an konaklamam devam ediyor. Rezervasyon öncesinde özellikle yemek konseptini ve restoran seçeneklerini sordum, buna rağmen Ultra her şey dahil kapsamında sadece Türk mutfağının ücretsiz olduğu, İtalyan gibi diğer a la carte seçeneklerin ise ücretli olduğu tarafıma açıkça belirtilmedi.
Otele geldiğimde ana büfede zaten Türk yemekleri sunulurken, tatilcilere alternatif mutfak seçeneği sunulmaması ve İtalyan a la carte restoran gibi seçeneklerin ekstra ücrete bağlanmış olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ultra her şey dahil konseptli bir otelde, alternatif mutfakların da konsept dahilinde olması ya da en azından rezervasyon öncesinde bunun net ve şeffaf şekilde söylenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu konuyu Setur danışmanı ile paylaştım, kendisi de otel ile görüşüp odada bulunan bir broşür üzerinden bazı tercihler doldurulup kapıya asılması ve sonrasında misafir ilişkileriyle tekrar görüşülmesi halinde İtalyan a la carte için yardımcı olunabileceğini iletti. Ancak bu durum, baştan doğru bilgilendirme yapılmaması gerçeğini ve yaşadığım memnuniyetsizliği ortadan kaldırmıyor.
Hem otel yönetiminden hem de Setur ’dan, rezervasyon aşamasında eksik yapılan bilgilendirmenin kabul edilmesini, İtalyan a la carte restoran hizmetinin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını ve bu mağduriyet nedeniyle gerekli görülüyorsa iade veya telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
