Setur Turizm Uygulamasında World Puan Kampanyası Puanı Görünmüyor

Setur mobil uygulaması üzerinden Yapı Kredi kredi kartımla Hilton Dalaman Sarıgerme otelinde 5 Eylül – 13 Eylül tarihleri için otel rezervasyonu yaptım. Bu işlem kapsamında “World Puan 7.500 tl Setur ” kampanyası gereği 7.500 tl Worldpuan kazanmam gerekiyordu. İşlemi yaklaşık 15 Ağustos tarihinde gerçekleştirmeme rağmen kampanyaya katıldığıma veya puan kazandığıma dair herhangi bir SMS almadım ve Yapı Kredi mobil uygulamasında da kampanya kazanımına ilişkin bir bilgilendirme görünmüyor.

Kampanya şartlarında puanların 7 Eylül’de yükleneceği belirtilmesine rağmen, şu anda sistemde kampanyaya katıldığıma ya da puan kazandığıma dair herhangi bir kayıt bulunmadığı için puanların yüklenmesi de mümkün görünmüyor. Rezervasyonumu Setur ’un mobil uygulaması üzerinden yaptım, rezervasyon numaram 1589638’dir.

Konu hakkında Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde her şeyin normal göründüğü söylendi; ancak puanların neden görünmediği ve tanımlanmadığı konusunda net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Rezervasyonum halen aktif, henüz konaklamayı gerçekleştirmedim; buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim puan uygulamada görünmüyor ve tarafıma tanımlanmıyor.

Kampanya koşullarına uygun şekilde işlem yapmama rağmen neden kampanyaya dahil edilmediğimin Setur tarafından detaylı olarak kontrol edilmesini, kampanya kazanımımın sisteme işlenerek hak ettiğim 7.500 tl Worldpuan’ın en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.