Puanlarım Kullanılamadı, Kartımdan 12.231 TL Çekildi Ve Setur Yardım Etmedi

Setur üzerinden Yapı Kredi mobil uygulaması aracılığıyla 3 Aralık tarihinde uçak bileti almak istedim. Ödeme sayfasına geldiğimde puanlarımla almam gerekirken sistem buna izin vermedi ve puanlarımı kullanamadım. Buna rağmen kartımdan 12.231 TL tutarında ücret çekildi.

Yaşadığım sorunu Setur tarafına iletmeme rağmen benimle ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Puanlarımla almam gereken bir bilet için hem puanlarımı kullanamadım hem de kartımdan yüksek bir tutar çekilmiş oldu.

Setur ’dan talebim, ya bilet bedelinin puanlarımdan düşülerek kartımdan çekilen 12.231 TL’nin iade edilmesi ya da puanlarım kullanılmadıysa kartımdan çekilen tutarın tamamen tarafıma iade edilmesidir.