to read complaints and reviews, or file yours.Oda Güvenliği İhlali Ve İade Sorunu
29 Haziran – 2 Temmuz tarihleri arasında Antalya Serik’teki Aydınbey Queen's Palace & SPA otelinde konakladım. Otelde başlıca olarak otopark sorunu, yetersiz masa sandalye, yetersiz şemsiye ve şezlong ile pişmemiş yemek sorunu vardı. Bu yüzden ne otoparktan ne de ortak alanlardan ve yemeklerden istediğimiz gibi faydalanamadık.
Ayrıca gece odamda kaldığım sırada odama aniden birileri girdi. Durumu resepsiyona ilettiğimde, resepsiyondaki görevli, içinde kaldığım ve kayıtlarda da hâlâ üzerime gözüken odayı başka bir müşteriye verdiklerini söyledi. Hem güvenlik hem de mahremiyet açısından bu durum beni çok rahatsız etti.
Yaşanan bu sorunlar nedeniyle ücret iadesi talep ettim. Ücret iadesini Setur firmasının yapacağı söylendi ancak şu ana kadar Setur tarafından da herhangi bir geri dönüş almadım. Mağduriyetimin giderilmesi için ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Setur üzerinden Aralık ayında Ümit Görgün adına 29 Haziran – 4 Temmuz tarihleri için yaklaşık 75.000 TL ödeyerek 5 gece 6 günlük tatil rezervasyonu yaptırdım. Ancak otele giriş yaptıktan sonra hem hizmet kalitesi hem de oda koşulları hem de güvenlik açısından kabul edilemez sorunlarla karşılaştık ve mecburen 1 Temmuz’da rezervasyonu iptal edip 2 Temmuz’da otelden ayrılmak zorunda kaldık.
Otelin yemekleri son derece vasattı; özellikle etler çoğu zaman pişmemiş şekilde servis ediliyordu. Odamızdaki banyo kapısı arızalıydı, gider düzgün çekmiyordu. Havuz başında şezlong ve şemsiye sayısı yetersiz olduğu için yer bulmakta zorlandık. Yemek sırasında masa yetersizliğinden dolayı çoğu zaman ayakta beklemek zorunda kalıyorduk. Tüm bunların yanı sıra, gecenin bir yarısı uyurken odamıza birisinin girmesiyle büyük bir şok yaşadık; resepsiyonun aynı odayı başka müşterilere de verdiğini ve anahtar çıkardığını öğrendik. Bu durum, hem güvenlik hem de mahremiyet açısından son derece rahatsız ediciydi.
Tüm bu sebeplerle otelden erken ayrılma kararı aldık ve kalan günlerin iadesini talep ettik. Günlük yaklaşık 15.000 TL ödediğim bu rezervasyonda, iki gün için yaklaşık 30.000 TL civarında bir iade almayı beklerken hesabıma yaklaşık 27.000 TL yatırıldı. Defalarca Setur ’la görüşmeme, ilk etapta bu tutara onay vermememe ve durumu anlatmama rağmen tarafıma hiçbir net gerekçe, kesinti ya da hesaplama detayı açıklanmadı, geri dönüş yapılmadı.
Hem otelde yaşadığım ciddi hizmet ve güvenlik sorunlarının hem de eksik yapıldığını düşündüğüm iade tutarının açıklığa kavuşturulmasını, kaldığım günler için yapılan hesaplamanın tarafıma yazılı olarak detaylı şekilde iletilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde eksik kalan iadenin tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla
Merhabalar ücret iadesi eksik yapıldı. Ben Aralık ayında bu otele 5 gece 6 gün için yaklaşık 76 bin ödedim günlüğü bana 15 bin küsüre geldi yani ama bana 2 gün için 30 bin civarında para yatması gerekirken 27 bin küsur para yattı bu hiç adil değil derhal düzeltilmesini istiyorum.
