Setrms Müşteri Memnuniyetini Önemsemiyor

Ali · 2026-01-08T08:35:57+03:00

5 Ocak tarihinde Setrms mağazasından yaklaşık 1700 TL ödeyerek bir kap satın aldım. Ürünü denediğimde bedeninin uymadığını fark ettim ve etiketi üzerinde, faturasıyla birlikte değişim talebiyle mağazaya başvurdum. Mağazada değişim talebim reddedilince müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve bana mail yoluyla, ürünü indirimli aldığım ve üzerinden 1 ay geçtiği için değişim yapamayacaklarını ilettiler. Ürün etiketli ve faturalı olmasına rağmen, sadece “indirimli ürün ve süre geçti” denilerek hiçbir esneklik gösterilmedi, müşteri memnuniyeti kesinlikle önemsenmedi. Ben sadece beden uymayan bu ürünün değişimini istiyorum. Etiketi üzerinde ve faturalı bir üründe, üstelik firma kendini kurumsal olarak tanıtırken, bu kadar katı bir tutum sergilenmesini doğru bulmuyorum. Setrms’in müşteri memnuniyetini gözeterek kapın değişimini gerçekleştirmesini talep ediyorum.

Setrms

Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Ali

Mail attılar aynı şeyi yazdılar indirimli ürün ve 1 aylık değişim süreci geçtiği için yardımcı olamıyoruz diye vay be yıllarca alışveriş yap mağaza dakiler bile satış yaparken ilgilenmeler falan ama bir kez rica et etiket li ürünü ona hayır deyin neyse bu yazıyı görenler yorum yapsın öyle kurumsalız demek ki kurumsal olunmuyor

Setrms

Değerli Müşterimiz, Mağazalarımızda geçerli olan uygulamamız doğrultusunda, ürün değişim işlemleri alışveriş tarihinden itibaren 30 gün içerisinde yapılabilmektedir. İlgili ürün için yapılan başvurunun bu süreyi aşmış olması sebebiyle, değişim işlemi ne yazık ki gerçekleştirilememektedir. Alışveriş yapmış olduğunuz tarih 27.10.2025 bugün itibari ile bu tarih üzerinden 74 gün geçmiş takdir edersiniz ki kurumsal firmalarda zaten süreç nettir. Belirtmek isteriz ki, bu durum firma kaynaklı bir aksaklıktan değil, tüm müşterilerimiz için geçerli olan standart prosedürlerimizden kaynaklanmaktadır. Süre aşımı nedeniyle talep, müşteri memnuniyeti kapsamında da değerlendirilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, başka bir konuda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Ali

Allah aşkına arayın sorun çalışanınıza indirimli ürün olduğu için değişim olmaz dedi yeni sezon olsaydı indirimsiz alacaktı. Mesele süre değil sürekli alışveriş yaptık sizden biliyoruz neye esneklik olup olmayacağını etiketli poşet li ürün yeni sezon olsa şimdi 50 kere değişim olmuştu. Neyse sorun değil ihtiyacı olan birine veririm sorun değil sorun sizlerin ürün ayrımı yapmanız eski sezon alırsak elimizde kalacak düşüncesi. Az çok bu sektöre aşinayım. Konu benim için kapanmıştır.