Setrms Mağazasında Kusurlu Ürün Değişiminde Saygısız Ve Ücret Talep Eden Tutum

Adıyaman AVM’de bulunan Setrms mağazasından yaklaşık iki hafta önce 4.000 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Üründe kusur fark ettiğim için bu hafta içinde mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanı, kusurlu ürünü değiştirmek yerine üstüne para vermem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmak yerine süreci zorlaştırdı.

Daha da üzücü olan, bunu söylerken son derece aşağılayıcı ve sert bir ses tonuyla “Alırken kontrol etseydiniz” şeklinde bir ifade kullanması oldu. Hem üslup hem yaklaşım olarak son derece saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir tavırla karşılaştım.

Ben mağazaya sadece kusurlu ürünüm için çözüm bulmak amacıyla gitmişken, bu şekilde kırıcı ve kaba bir tavırla karşılaşmak beni Setrms markasından tamamen soğuttu. Adıyaman şubesinden bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kusurlu ürünüm için ya ücretsiz değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca özellikle Adıyaman AVM şubesindeki personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve daha güler yüzlü, hoşgörülü bir yaklaşım benimsemelerini bekliyorum.