to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Mağazasında Bir Ay İçinde Kırılan Pardösü İçin Kullanıcı Hatası İddiası
Kayseri Setrms mağazasından aldığım pardösünün çıt çıtları, ürünü aldıktan henüz bir ay dolmadan tek tek kopmaya başladı. Sadece mevsimlik olarak, normal şekilde kullandığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını asla kabul edemiyorum.
Ürünü mağazaya teslim ederek incelenmesi için gönderdim; ancak kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Birkaç sene kullanılmış gibi değil, daha bir ay bile olmadan sorun çıkan bir pardösüye kullanıcı hatası denmesi bana kesinlikle mantıklı gelmiyor. Ürünü sadece tamir edip geri göndermişler, ne iade ne de değişim yapılmadı.
Yaşadığım bu süreçten dolayı Setrms markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve pişman oldum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve öncelikli olarak pardösü bedelinin tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse en azından ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkaları tarafından da yaşanmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kotrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumun sizde yarattığı memnuniyetsizlikten dolayı üzgünüz. Mağazamızdan satın almış olduğunuz pardösü, talebiniz doğrultusunda ilgili birimlerimizce detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan teknik değerlendirme sonucunda, ürün üzerinde bulunan çıt çıtların kopmasının; üretim kaynaklı bir kusur olmadığını, ürün üzerinde kullanılan materyalin kullanım sırasında oluşabilecek zorlanma ve çekme gibi dış etkenlere bağlı olarak meydana geldiği tespit edilmiştir. Bu nedenle, söz konusu durum “kullanıcı kaynaklı” olarak değerlendirilmiş olup mağduriyet yaşanmaması adına, ürünün kullanılabilirliğini yeniden sağlamak amacıyla tadilat süreci uygulanmış ve ürününüz onarılarak tarafınıza teslim edilmiştir. Bu doğrultuda, mağaza olarak önceliğimiz ürünün fonksiyonelliğini yeniden kazandırmak ve sizlere sorunsuz şekilde teslim etmektir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
