Setrms Mağaza Müdürünün Üslupsuz Davranışı Ve Kusurlu Ürün Satışı

02.07.25 saat 20:00 ile 21:30 arasında Ankara Ankamall'deki Strems mağazasından annemiz için 2 adet ferace seçmek üzere gittik ve 1 kahverengi, 1 siyah ferace aldık. Bizimle ilgilenen müşteri temsilcisi, seçtiğimiz feracelerin boy ölçüsünü aldı. Ardından bir tanesinin kenar fermuarında sorun olduğunu fark ettik ve bunu belirttik. Müşteri temsilcisi, terzide yaptırabileceklerini söyledi. Biz de kabul ettik ve kasaya ödeme için geçtik. Ödeme esnasında kasada mağaza müdürü olarak tanıtılan kişi ilgilendi. Ürünleri kasaya okuttuktan sonra alışveriş poşetine koydu. Biz de ürünlerin önce terziye gideceğini hatırlattık. Bunun üzerine mağaza müdürü, müşteri temsilcisini yanımızda azarlayarak, 'Neden bunları belirtmedin, ben bunları paketledim' şeklinde bağırdı. Terzi işleminin kaç gün süreceğini sorduğumuzda, işlemin bir hafta süreceğini belirtti ve işleme devam etti. Fermuar sorunu olan ürünü kendimiz terziye götürmek istemediğimizi, ürünün kusurlu olduğunu, varsa farklı bir ürün ya da farklı bir işlem yapılmasını talep ettik. Ancak mağaza müdürü, bize bağırarak ve satış danışmanına feraceyi atarak, 'Bu ürün kusurlu, bunu merkeze gönderin, depoya yollasınlar' şeklinde tepki verdi. Üründe kusur yoksa neden fermuarının bu şekilde olduğunu ve üsluplarının yanlış olduğunu defalarca belirtmemize rağmen, mağaza müdürü üslupsuz bir şekilde bize bağırmaya ve 'Almıyorsanız almayın' demeye başladı. Ayrıca 'Sizin zaten almaya gönlünüz yok' gibi ifadeler kullandı. Kartımız pos cihazında takılıyken bu ifadelerle karşılaştık. Mağaza müdürü, hem satış danışmanlarına hem de müşterilere uygun olmayan bir üslupla konuşuyor ve kusurlu ürünü almak istemediğimiz için çözüm sunmak yerine tepki gösteriyor. Bugüne kadar alışveriş yaptığım hiçbir mağazada böyle bir müdür üslupla karşılaşmadım. Müşterinin üzerinden alınmayan kusurlu bir ürünü fırlatmak kabul edilemez bir davranıştır. Bu yaşanan olayı farklı mecralarda da paylaşacağımı ve gerekli özür ile açıklama yapılana kadar duyuracağımı belirtmek isterim.